连锁美容院在顾客管理上往往都有局限性，大多数都是利用各种各样的预付卡模式，比如会员卡、充值卡、优惠卡等等。这种模式都是旧瓶装新酒，基本上没有任何创新。对于顾客来说，购买各种各样的预付卡之后，也基本上没有任何附加服务，这也导致顾客不断流失。究其原因，还是在顾客管理模式上存在问题。那么，连锁美容院应该如何留住顾客呢？
传统会员管理制度存在的问题：
在过去的时间里，传统的美容院会员制度对美容院销售业绩的提升确实起到了至关重要的作用。但是随着整个美容行业的发展，顾客消费需求不断提高，这中会员管理模式的缺陷也就凸显出来。普丽缇莎资深专家指出，主要问题有一下几点：
1、一次性预付费太多，给顾客的经济压力和心理压力都比较大，如果美容院后期服务没有新意和特色，很容易导致顾客对美容院的服务水平和服务质量有失望情绪，从而顾客有一种“悔不该当初”的情绪，这样的顾客一旦预付卡里的费用消费完之后，肯定会流失的。
2、顾客在美容院连锁店里成为会员之后，没有办法去各大连锁美容院享受后续性服务。各个美容院之间顾客资源争夺也很激烈，如果是同一个品牌的连锁美容院，如果顾客是在A店充值，根据协议顾客也是可以去B店消费的，但是B店对顾客的服务肯定没有A店那么用心，这样也会造成服务质量上的对比落差，顾客也会很快流失掉。
3、时间限制消费，也就是说美容院一般要求顾客在一定时间内把预付卡里面的金额完全消耗完，这其实类似于强迫消费，顾客也许在一定时间内并没有如此多的消费需求，但是过于苛刻的时间制度导致顾客不得不过度消费，那么你们想过没有，细水长流才是长久之计，这种制度无疑是杀鸡取卵的行为。
通过以上几点我们不难发现，大多数美容连锁企业在顾客管理上还是存在很多漏洞，这些漏洞甚至是制度本身的缺陷，如果不尽快解决这些问题，那么最终的结局也是很明显的。对此，普丽缇莎资深行业专家指出，寻找一种全新的美容院连锁店顾客管理制度就很重要。其中，新的顾客管理制度需要解决如下问题：
1、要对上游美容院产品供应商，终端美容院以及消费者进行全方位的管理监控，对美容院产品库存管理，员工管理等实现全方位立体化信息终端管理。通过互联网信息系统，对美容院经营管理方方面面的资源进行共享整合，最终达到方便顾客的目的。
2、对于原来已经购买预付卡的顾客，我们可以采用灵活多样的解决方式，可以让顾客自主选择，一种是保留原有的预付卡，不伤害顾客现有利益。二是让顾客资源选择换购，实现等价的预付卡转化，让顾客原有储值变换成新的服务模式。最极端的一种方式就是无条件退款，当然这是尽量不去选择的方式，除非是顾客强烈要求。
3、无论是哪种类型，哪种档次的顾客，美容院都要给与一定的会员管理办法，制定标准的顾客管理制度。对顾客的服务质量要始终如一，切实维护顾客的利益。比如经常针对会员进行一些优惠促销活动，对于忠实会员可以给与一定的额外服务作为回报。留住老会员也是维护连锁美容院品牌形象的好方法。
