首先从美容院前台说起，如果美容院前台在接听电话的时候，能够注意以下几点，那么就能够让顾客感觉到美容院的热情与专业，美容院前台在接电话的时候，如果能够注意自己的面部表情，一个人的表情决定声音，如果你在接电话的时候能够面带微笑，那么客人听到的也将是热情和亲切，对顾客也会形成一种吸引，在加上一些技巧上的回答，让顾客感觉到你的专业与热情，这样的话会增加客户的上门量，如果你的表情很不耐烦，顾客也不会喜欢听这种不耐烦的声音，当然也就影响到了美容院的生意。
在接电话的时候要注意礼貌用语，适当的停顿，不要无休止的说话，最重要的是倾听顾客的问题，要清楚顾客真正想要的是什么。
普丽缇莎美容院加盟网的小编的朋友，曾经给我讲述了这样一件事情，她去外地出差，想在忙完之后去美容院调整一些身心，首天在网上看到了一家美容院的团购，觉得还不错，想第二天预约，结果打电话过去，接听电话的人说，**美容院，你找哪位？一听到这句话，朋友当时心里就不舒服，但还是说，找张小姐。但是接电话的人却说，你是她什么人啊，我们这里上班不接待私人电话，当时朋友心里就更不舒服了，说我是她客户，你问这些做什么。接下来的对话让朋友更生气了，对方问到，你找他做什么。我朋友很气愤的说，做护理，然后挂掉电话，可想而知，也没有去做护理了。
由此可以看出，如果让一个不懂得接电话该如何来对顾客讲话的人去做这份工作，美容院无形中会丢到很多顾客。
平时我们在和别人交谈的过程中，如果留意自己的坐姿形象，当你坐正了讲话的时候，你的状态一定是认真而且专注的，那么顾客也会从你的声音里面感受到认真和专注，如果你是随意的协作或者靠在座位上面，漫不经心的敷衍顾客的提问，那么顾客对美容院的好感也会大打折扣，甚至会放弃前来美容院消费的想法。
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