美容院可以通过设定特定的标准服务操作流程来规范服务品质，如在做美容护理时，如何正确判断顾客的肤质，并建议她选用适当的护理项目的护肤品；在护肤时，通过标准的操作流程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些就建立起服务品质的标准。建立标准化的美容院顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法。美容院要想建立标准化的顾客服务系统，可以从以下几个方面实施管理：
1.认识目标顾客。作为经营者必须要熟悉顾客，而且必须了解顾客对店内的喜好，以及希望如何改善；她们的消费需求与期望；消费的动机；满意程度如何；以及如何才能持续赢得顾客的芳心；现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进，这样您才能持续得到顾客的厚爱。
2.实行全面管理。应由老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和员工沟通后形成服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工都必须严格遵守，老板也不例外。
3.奖励服务成就。“鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出者的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。
4.与顾客维持密切的关系。优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系，研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的时机。
5.唯才是用。美容院招聘、训练、报酬优秀员工唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，以提供的顾客服务，高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。
RECOMMEND
