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美容院管理制度之美容院员工的基本素质

  

 

        要健全以人为本的美容院管理经营理念,员工的基本素质对于美容院管理制度具有极其重要的影响,具体可以表现在以下几个方面: 

 

        1、具有良好的职业道德,全心全意为顾客服务。微笑是世上最美丽、受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。员工的服务态度是服务中最为关键的一环。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。

 

        2、具有较高的文化素质。谈吐高雅,举止得体,服务周到热情,创造出一种良好的现代文明的美容氛围。待人亲切、诚恳、实在,注意个人修饰,服装整洁,妆面淡雅,处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念,团结协作好,在工作中处处起带头作用,不计较个人得失,能服从领导积极工作,能主动清理室内卫生,注意美化服务环境,同事间能互相帮助,互相关心,互相谦让,互相学习,共同提高。

 

        3、积极主动提高自身专业技能。勤奋好学,钻研美容及相关理论知识,不断充实提高理论水平,能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识,注意研究分析美容行业的形式及发展等。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,熟练掌握各项服务技能,能严格遵守操作规则,一丝不苟地完成每一操作步骤,得到顾客的认可和信赖。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。

 

        4、具有较强的公关能力,会与顾客沟通感情,善于交陌生朋友,能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求,虚心听取顾客意见,不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前,使顾客得到好的服务,在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客,有显著成效。

 

        美容院员工素质的培养是美容院管理制度一个重要组成部分,美容院员工素质越高越有利于美容院制度的管理与完善。      

 

 

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