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美容院经营管理实战经验

      美容院经营管理是什么?你真的了解美容院经营管理的诀窍么?可是了解是不是真的掌握了呢?就像很多照本宣科的大学生一样,在大学课堂上学习了很多理论知识,可是,一旦踏入工作岗位,似乎什么也都不会。这其实是一个很简单的道理,纸上谈兵永远都没用。只有将理论联系实际,在实际的工作中,摸索出一条适合自己的美容院经营管理之路,将很多问题具体化,才能够起到真正的作用。普丽缇莎美容院行业资深专家经过十五年的直营店经营管理经验,总结出美容院的经营管理应该从一下几个方面着手:
  
  一、顾客永远都是上帝,狠抓顾客
  
  我们开美容院,首先要搞清楚的是我们的顾客是什么人,他们的年龄、性别、职业、收入情况、电话、住址、消费习惯等等。这些问题都要搞清楚,好是建立一个顾客档案本,顾客前来消费,一切信息都一目了然。弄清楚您的顾客类型之后,再根据他们的类型来确定您的美容院定位,销售方案等相关问题。不然,你永远都只看见别人大把赚钱,而自己的美容院,却是门可罗雀,无人问津。
  
  二、狠抓服务
  
  美容院服务是顾客最关心的问题,也是美容院最应该关注的问题之一。美容院服务体现在细节上,也就是顾客需要什么?怎么样能够让顾客感受到良好的服务体验?如果我们的服务达不到顾客的标准,我们该怎么样去改善?怎么样去提高?去学习?
  
  同时,服务也是人对人的服务,也就是美容师和顾客之间的关系要搞好。美容院接待顾客的方式、态度、话语、手法等,甚至一个微笑都会让顾客对美容院的影响大大不同。美容师的态度是顾客最直观的能够感受到的东西,我们也只有把美容师的服务抓好,才能够留住顾客。
  
  你提供给顾客什么服务,能够让顾客了解也你重要,服务的内容、性质、效果甚至可能带来的负面作用,把这些都要告知顾客。还有就是广告宣传要跟上,我们开美容院,不是让顾客来美容院洗脸洗脚敷面膜的,我们的目的是给顾客健康、美丽和自信,我们只有满足顾客精神层面上的享受,才能够使顾客得到美的享受。
  
  三、抓市场竞争
  
  因为美容院不是一个人在做,而是许多人在做。你必须了解这个市场,这个行业,不要别人进入了资本主义时代,你还是原始部落时代。特别是在目前竞争越来越激烈的条件下,一定要对市场竞争情况了如指掌并有恰当的措施面对市场竞争。否则,你一定会被市场淘汰。
  
  四、抓好美容院的管理
  
  美容院管理主要体现在管理制度,管理方法上。很多美容院老板是私营企业,缺乏规范的管理模式,导致员工招不到,留不住。团队也缺乏应该有的活力。其实管理人,制度大于人权,这个道理古来有之,在一家美容院里同样适用。还有就是要让员工看到职业发展前景,例如业绩多少,能够挣多少?只有让员工赚到钱,才能够让他们安心留下来工作。
  
  五、提高利润空间
  
  开美容院的目的是什么?不是慈善机构,我们目的是为了利润。无论是抓服务、抓顾客还是抓管理,我们的目的有且只有一个,那就是如何提高利润。钱是赚不完的,如何赚更多的钱,是我们值得考虑的地方。
  
  美容院盈利,只有从两点考虑,一个是美容院的业绩,另外一个是美容院的支出。业绩无非是卖美容院产品和美容院项目,而支出就比较大,员工工资、房租、水电、消耗物业等其他一切开支费用。我们只有做到开源节流,能够节省的开支尽量节省。
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