美容行业竞争越来越激烈，顾客对美容院的要求也越来越挑剔，在美容院的经营上已经面临着巨大的现实挑战，是靠价格战来赢取顾客？还是靠不断调整顾客需求，以服务和技术来换取顾客的信赖？
可是现在很多美容院，尤其是美容院加盟店，缺乏经营标准和管理规格，发展陷入一个盲目发展的怪圈，这主要体现的美容院管理者素质普遍不高，更表现在美容行业发展缺乏有序的规范市场管理。总的来讲，美容院的管理主要表现在一下几个问题。
盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。
店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾;
许多美容院常常前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费。此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。究竟我们的美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构。
只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。具体表现在：
美容师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成)，老客人因感受不到尊重而离开。
要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受，往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应;
还有许多美容院老板在广告宣传上，称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己还能文唇文眉文眼线。如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑，这是在特色也即卖点诉求上缺乏准确定位。
解决办法：找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜或是会员服务。
因为不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。要知道，留住老客户比扩展新客户省钱也省力，与其打不见效果的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。
不了解顾客的需要和变化，只一味亲和有余，虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。而且重视亲情常常会导致感情定价，不可能有高价位，反而影响发展。
许多美容院只知开店却不知道客人为什么选自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。
这些问题都是美容院经营管理中迫切需要解决的问题，解决办法有很多，当然，冰冻三尺，非一日之寒，想要彻底解决这些问题，还需要美容院经营管理者不断的摸索，在管理实验中总结经验。对于哪些美容院加盟品牌，更应该发挥出自己加盟品牌的优势来，不断的调整，利用加盟连锁经营优势，不断的去制定行业管理标准，只有这样，才能促使美容行业有序发展，逐渐走上规范化，有序化的道路。
