普丽缇莎美容师月底工作总结

　　经过5月份的紧张而充实的工作，我在普丽缇莎这个舞台上收获很多，无论是专业能力还是为人处事的技巧，我觉得自己都一步步走向成熟。在公司领导的支持下和同事们的配合下，这个月任务完成的还是比较满意的。最重要的是获得了很多顾客的认可，我觉得没有什么比这个更能让一个美容师感到欣慰的了。下面，我就跟大家具体分享一下4月份工作情况：

我的收获：

　　本月销售业绩达到53214元，基本完成本月既定任务，服务的顾客达32人次，基本每天有一个顾客，客单价为1662.9元。一共有53名顾客，成交16位，老顾客回单以及售后带一共16位，本月到店4次以上的顾客有8位，半个月未到店的顾客为13位，还有很多沉睡顾客有待进一步开发。本月我做到了0投诉，没有一个顾客表示对我的服务不满意，新增顾客46位，成交16个，售后带顾客13个，成交7个。

　从手法上来说：

　　这个月学习了新的面部按摩手法和颈椎按摩手法，对上个月学习的足部按摩手法和胸部按摩手法也基本熟悉。其中面部按摩手法比较简单，而且以前也有一些基础，自认为掌握的比较好，下个月基本可以为顾客服务了，颈椎按摩手法比较难，以前也很少接触这一块，希望在下个月工作之余，能够花更多的时间来练习。足疗手法在足疗部主管的悉心教导下，已经完全掌握，而且本月已经开始尝试着给顾客做服务了，顾客反映良好，胸部按摩手法由于实战的机会不多，暂时还没有给顾客做，不过我相信我完全可以胜任。

　　专业知识：

　　这个月最自豪的就是学习了新的美容仪器，简易汗蒸房的使用，简易汗蒸房是公司刚从美博会引进的先进仪器，使用起来方便简单，而且和传统的汗蒸房比，效果更加好，成本也更低，绝大多数顾客都表示很喜欢。对于我们碳元素系列产品和苹果干细胞系列产品，顾客还是不是很认可，对于这种高端美容产品顾客的防备心理很严重，同时也说明我对这两个系列的产品还没有吃透，不能够从专业上打动顾客，这也是我下个月的工作重点。

工作细节盘点：

　　1、我们美容院的卫生我觉得还需要更加的严格的要求，尤其是各个区域要分到每一个人，做到责任到人。以前我们虽然做的不错，但是采用轮流值日的模式来维护美容院的卫生情况，我觉得还是有一些疏漏的地方，比如上个月就有几条毛巾忘记消毒，导致我们给顾客做服务的时候毛巾不够用了，以后如果我们每一个环节都有专人负责的话，可以减少这种情况的发生。

　　2、要加大对沉睡顾客，老顾客的维护，虽然我们每个月都会有新的顾客进店，但是开发一些新顾客的难度比维护一个老顾客的难度要高很多，所以我们以后要充分重视老顾客的维护，要经常坚持和老顾客联系，通过发短信，打电话等多种方式和顾客沟通，争取让老顾客进店。

　　3、我们的促销活动感觉准备不是很充分，尤其是前期的宣传很不到位，很多顾客进店之后通过我们的讲解才知道我们有相关的促销活动，从而错过了活动的黄金时间。以后我们应该在活动之前就和顾客充分沟通，加大宣传力度。

　下个月工作计划：

　　在6月份的工作中，我争取业绩再创新高，本月业绩目标定位6万元，争取开发新顾客20个，老顾客尤其是沉睡顾客进一步跟进，让更多的老顾客进店消费，目标也定位20个，虽然顾客人数只有40个，但是我希望在客单价上有所提升，这样就能够大大的提升业绩。当然，本月我也会努力学习专业知识和手法知识，在巩固以前所学的基础上，吸收和学习更多新的知识，努力为顾客带来更专业、更细腻的服务。谢谢大家。

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