开美容院有一项重要的事情——建立顾客档案，在档案中有两个重要项——收入和消费习惯，当然，收入和消费习惯不会直接列出，比较隐晦，设计成兴趣爱好。掌握好这两点，顾客成交率会上升至80%。为什么？
通过这两点，可以知道顾客的消费实力和兴趣点，从而有针对性的对顾客进行销售。打个比方，一个白领的工资在15000元每月，而一位女性平均会将家庭收入的20%用于个人护理上，也就是说，这位客户每个月会有3000元的护理开支，针对这样一笔费用，美容院就知道客户进店的消费水平，制定适合的护理方案。
至于消费习惯，可能并非如你所想的一样，20-30岁注重面部护理，30-40岁注重养生，40-60注重面部抗衰和养生等。你知道吗？有些消费习惯完全颠覆你的认知，00后已经开始购买生发仪，50后在李佳琦直播间购买洗面奶，80后和自家娃一起入坑盲盒，90后坦言不爱花钱。
每一个人的消费特征都不一样，所呈现出来的消费习惯形成多元化，这也正体现出她们具体而细微的生活，美容院如果能够抓住这些真实的生活习惯，想必能够更好的拿下她们。
小陈是一位美容师，每个月她都是店里的销售冠军，能达成这样的业绩，她主要的秘诀就是聊天。聊天也能做销冠？对，聊天就能做销冠。你以为聊天聊什么？吃早餐了吗？今天天气怎么样？有哪些地方好玩？有什么好吃的？有什么好看的电影？这种不是聊天，而是八卦。
小陈与自己的顾客基本上会聊这样几个话题：最近及未来美容行业的趋势；皮肤保养知识、化妆技巧、减肥、健身好方法；饰品搭配技巧、颜色搭配凸显气质的方案；当下流行的社会文化和当下经济相关新闻；婴幼儿美食推荐，制作方法；育儿经验，孩子兴趣培养与性格管理；美容院近期推出的优惠活动；美容院新产品优点及操作方法；休闲运动与户外运动推荐；适合女性身心灵发展的好书推荐；个人专业知识自夸，针对顾客情况，制定合理的护理方案；自己平常的护肤方式；等。
要做金牌销售并不容易，你所要了解的信息要全面，所学的知识要专业且精通。上述一些话题并非适用每一位顾客，但或多或少有那么一两项能与顾客产生共同的话题，这样能打开话匣子，建立起沟通的桥梁，从而增进彼此之间的友谊，建立信任。要知道，在顾客心中建立信任之后，离买单也就只差临门一脚了。
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