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常见顾客拒单方式 美容师如何招架

  美容院顾客拒单是常有之事,若美容师或美容顾问没有准备好应对,则会失去成交。只有做好充分的准备,才能让销售成交率提升。顾客的拒绝方式基本上会根据美容师的销售方式而改变,拒绝的理由万变不离其中,主要表现在资金、信任度、满意度等方面,那么美容师该如何应对,今天小编就列举了几个实例来说明。

美容师

  
  产品效果质疑性——顾客:“你自身的皮肤都不怎么样,还给我推荐你们家产品?”
  
  能说这样话的顾客心理上是直爽之人,本没有恶意,只是现在不太愿意接受你销售的产品,如果她能够了解实情,也容易成交。美容师可以这样说:XX姐,您说的很对,我的皮肤看起来确实不好,但只是这段时间,前些天,公司举行了一场拓展训练,每天早上五点起床,晚上十点才睡觉,白天高强度的训练,还是在太阳底下,累的是筋疲力尽,肤色也变得很差,您没有看见我刚回来的那几天,简直不能出来见人。我在店内做了护理,恢复的还比较快。
  
  销售质疑性——顾客:“你说是为我好,还不是为了销售。”
  

  顾客说这样的话说明顾客有排斥心理,对美容师没有建立完全信任,面对这样的问题,美容师需要更加诚恳的跟顾客解释,用专业的美容护理知识,告诉顾客方式方法,让她能够从心里能够认可你所说的。美容师可以这样说:“XX姐,您看,我给您所说的都是专业的护理知识,您来美容院,我负责给您服务,以后我就是您的私人美容顾问,我希望用我的专业知识带给您亮丽肌肤,更加希望能成为您的朋友,而不是一个推销员,这是我的微信,您以后有需求可以随时联系我。”

常见顾客拒单方式 美容师如何招架

  
  品牌质疑性——顾客:“你说你们品牌很有名,我怎么没有听说过。”
  
  这样的顾客品牌观念强,不仅仅注重品牌,而且有消费潜力。面对这样的问题,美容师切记不可反驳或唱高调,而是要委婉的给顾客说:“对不起,XX姐,大概是因为我们的品牌宣传力度做的不够,不过没关系,今天您来我们美容院,正好有机会听我来给您大概介绍一下我们品牌,让您有个全面的认识,我们品牌特点为······、特色产品有·····特色项目和仪器有······您可以在XX电视节目看见我们的广告,网络媒体上也有很多我们品牌信息哦,具体是搜寻······”
  
  产品品质质疑性——顾客:“你们这个特价产品质量没有问题吧?”
  

  特价的产品难免会受到顾客怀疑,反而越贵的产品越遭人疯抢。因此美容师可以这样回答来消除顾客疑虑:“我很负责任的告诉您,我们美容院内的每一款产品都有质量检测报告,产品安全性与效果绝对有保障,特价产品是为了回馈新老顾客对美容院的厚爱,特推出此款产品来做特价活动,您可放心购买使用。”

常见顾客拒单方式 美容师如何招架

  
  对产品漠不关心性——顾客“我再看看吧!”
  
  听到这句话基本上是顾客在委婉拒绝,美容师可以对顾客这样说:“我们所具备的X优势是其它店没有的,况且我们所提供的服务是超五星级的,在其它店绝对没有我们的服务认真、细致,您完全可以再花一点点时间来体验一下。”
  
  想要占便宜性——顾客:“这个能够再便宜一点吗?”
  
  顾客说这话十有八九是对美容师所说的感兴趣,美容师可以这样回复顾客:“XX姐,虽然说这个产品价格相比较其它产品是贵思安,但这个产品效果真的很好,刚才您也体验过,要不然怎么是一分钱一分货呢?实际上那你可以算一下,这个产品价格是980元,但它可以用六个月,也就是每个月150块钱,算下来每天5块钱,就能改善您的眼部,保持您年轻容貌,对您来说很有意义啊!”
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