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沟通是一门艺术 美容师必修艺术课

发表时间:2017-07-16 19:22:14阅读次数:988
     沟通交流,美容师只要与顾客接触就会产生的一种行为,就好比我们上学期间的必修课,只有将其学好,才能够拿到毕业证;美容师只有月客户建立良好的沟通,才能够为美容院创造价值。
  

  沟通是一门艺术,有的美容师与顾客聊天得体,很容易获得顾客的信任,然而有的美容师没有建立良好的沟通,引得顾客反感,使得顾客流失。今天小编就给大家介绍一下与顾客良好沟通的方式。

美容师

  
  1、汲取经验,请教于人,掌握专业的销售话术
  
  任何一个行业都有经验可以借鉴,在美容行业有很多资历深老师,她们在行业中积累了丰富的知识与经验,想快速的掌握沟通技巧,可以向其请教,甚至是让其传授专业的销售话术,自己多加钻研,结合实践,将其话术变成适合自己的话术,为自己所用。
  
  2、养成记录的习惯
  

  好记性不如烂笔头,美容师在于顾客沟通的时候,要养成良好记录习惯,就顾客所要了解的问题,自己给予顾客的回答,顾客对哪些问题感兴趣,自己是如何帮助顾客解决问题的,以及顾客问问题的神态、语气和自己回答时候的心态、口吻、语气等。当自己回顾总结的时候,会发现很多顾客所关心的问题都差不多,也有利于自己改正一些沟通的方式,久而久之也会形成一套自己的沟通话术。

美容师沟通

  
  3、客户至上,重视客户的问题
  
  有很多美容师会犯一个错误,当客户问一个比价奇葩或者自己认为很不值一提的问题的时候,表现出来的是不屑一顾。这种邢飞是对顾客极大的不尊重。勿以善小而不为,对于顾客的每一个问题和话题都需要给予积极正面的回复。之所以会有问题,是因为沟通者之间的信息不对等,知识面不对等的原因造成,美容师懂的知识不一定顾客会懂,同样的,顾客懂的美容师不一定会懂,所以美容师需要尊重顾客的每一个问题。
  
  4、随机应变、伺机而动
  

  沟通没有预定的场景,更没有固定的模式。美容师在于顾客聊天的时候,需要根据当时聊天的情况而随机应变,特别是聊到不利于销售话题的时候,美容师要有沟通内容主线,引导到利于销售的话题中来。另外就是在沟通中,美容师要掌握好时间,长时间聊天会让人产生疲劳,又或者对顾客空余时间没有把握,最后顾客会在匆忙中离去,影响到销售成交。


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