古语说得好“一种米养百样人”，每个人对同一件事都会有不同的观点，或者是意见，所以美容师们在接待顾客的时候，难免会遇到各式各样的问题。作为美容师面对顾客各式各样的问题，是否会产生烦躁的情绪、或者是面对问题不知所措呢?换个角度想想，顾客问你的问题越多，也就说明他对美容的服务、产品有着浓厚的兴趣。只要你能够正确的引导消费者们，相信有更多的消费者会成为你的忠实顾客。
在美容院中消费者通常会问些什么问题，面对这样的问题你是否有好的方法回复呢？下面普丽缇莎为大家总结出了一些顾客在美容院中经常会询问的问题，并提供一些解决方法给美容师作为参考。
一、你们美容院有那些特色服务？
面对这个问题，美容师要清楚顾客想要详细的了解你的美容院的情况。所以，美容师这时一定要将美容院中的优势展现给消费者面前，让她能对知道美容院中的详细信息。在回答的时候根据消费者希望了解的对象，对产品、仪器、技术、服务、美容文化以及专业美容师进行阐述。
二、我的皮肤属于敏感性肌肤，你们产品有针对这样的肤质的吗？
如果消费者告诉你，自己的肤质就是说明心中对你的产品不太明确，存在一定的抵触。所以美容师这时候就需要打消顾客心中的疑虑，让消费者安心的使用你的产品。因此在回答消费者这中类型的问题时，不要说“没有影响”、“XXX产品非常适合”诸如此类。而是首先应该对消费者说一些能够表明你专业性的话术，比如告诉先天过敏性及服务的形成原因，后天过敏性肌肤如何保养，然后再带入到美容院中有哪些针对这样肌肤的产品或者是项目。
三、产品安全性有保证吗？
这样的问题可以算是美容师常常遇到的问题，顾客对于产品的不熟悉自然就会产生这样那样的疑惑，所以美容师在回答消费者这样的问题时，可以将产品成分、配方、发源国等详细的向消费者叙述。同时也可以让消费者使用，打消对产品的疑惑。很多的美容院会赠送小样，让消费者使用，明白效果之后也就自然而然会到美容院进行第二次的消费。
四、我是首次听说你们的牌子，不是太相信？
面对这样的问题，常常会使美容师苦恼，其实这个问题非常好回答。因为美容院和日化线是并不一样的。只要顾客在问这个问题时，美容师可以这样对消费者说，美容院是走专业线，只会在美容院内销售，宣传的途径一般也就只是会上一些时尚、专业性的杂志，所以您才会看得非常少。
