相信大多数美容师信心百倍的向顾客推销店内的产品时，结果却遭遇到了顾客的拒绝。到底是什么原因导致这样的情况，难道真的是顾客不需要吗？顾客的拒绝有时候看着似乎没有任何理由，但是仔细的分析还是有一定的依据的。也就是一种纯粹的条件反射式拒绝。随着美容院竞争的激烈，很多顾客都不愿意听到别人指挥她说这“好”那“不好”，你应该“买”这“不应该买那”。你越是劝她买起到的后果就是遭拒绝。所以面对这样的顾客，我们只能找准她们的需求点，才能迅速实现成功的销售。
下面让我们来分析美容师被拒绝的真正原因：
一、顾客在美容院发现自己的需求：很多产品确实可以给顾客带来好处，比如：改善皮肤状况，能解决肌肤问题的困扰等等，但是顾客用半信半疑的态度看待这个产品，对于这类顾客美容师就需要加大推销的力度。
二、顾客对产品不了解：这包括顾客对产品性能、功能的不了解，也包括顾客对产品质量的不了解。这类顾客也是需要美容师进行重点推销的对象。
三、顾客对美容师不信任。因为首次见面，或对美容师的神态表情、讲话方式等产生不满，都有可能成为顾客拒绝购买的理由。对于这类顾客，美容师的主要任务就是给她们留下良好的印象，并与其建立起良好的关系。一旦顾客对美容师产生了信任感，产品和项目的销售也就水到渠成了。
四、顾客确实没有钱：这里面又包含了一个识别问题。作为美容师的你需要凭借经验判断，是顾客真的没有钱还是她为了拒绝而找的一个借口，优秀的美容师可以一眼判断出顾客是否有钱，对于哪些确实囊中羞涩的顾客，你应该立刻终止推销行为。
以上分析总结：当你遭到顾客的拒绝时，决不要丧失自己的信心和勇气，坚持到底才有成功的可能。仔细分析顾客到底是用哪一条理由拒绝了自己?只要找到了原因，我们就有应对的办法。而要找到原因，只有通过不断地与顾客谈话沟通，从她的语言、神态、表情以及肢体语言等方面分析和猜测。只要顾客不拒绝和你说话，你就可以用某些预先设置的问题去分析她，从而发现她的真正需求。当然，如果通过对话发现顾客拒绝的理由确实是因为她目前不需要，那么好不要再去打扰她，否则一定会将事情弄得更糟。
