店长作为一家皮肤管理门店的决策者和指挥者，店内经营管理的好坏直接影响到整个皮肤管理店的盈利水平和服务质量。
这就像我们上学时候的班主任，一个班级表现如何，最直接相关的人不是校长，而是班主任。因为班主任必须天天与学生面对面朝夕相处，给予学生最直接的教育辅导，安排学生学习的进度，鼓励学生努力学习，还要针对班上的大小事务作出处理，对学生的成长付出关心和教育，因此班主任就成为了一个班级成败的灵魂。
一个好的班主任他所带领的班级同样会很优秀，同样的一个皮肤管理店的成败取决于诸多因素，老板作为门店的直接投资者和最终决策者，美容顾问作为直接与顾客打交道，且常年处在接待区一线的工作人员，美容师作为一个门店的服务人员，她们都会对门店的发展产生巨大的影响。然而没有店长作为各层人员联系的纽带，作为每一个店长的直接领导人，每一个店面的核心，它才是皮肤管理店成败的灵魂，直接决定着皮肤管理店的命运。
一个优秀的店长作为皮肤管理店和品牌所带来的良好口碑，往往要胜过一次耗资不菲的广告宣传。也就是说对于一家门店而言，真正能让顾客决定消费的不仅依赖于产品，更依赖于皮肤管理店的店长及其所领导的专业的销售人员。
杉杉服饰某店店长是怎么做的？这位优秀店长推出贵宾档案制度，建立起了每一个消费者和个人和家庭档案，并对他们进行跟踪服务，如定期进行回访，听取他们的意见反馈，生日或其他纪念日寄送礼品。根据顾客的需求，有针对性的寄送商品资料等，这些细微的服务，使消费者觉得自己真正受到了重视，从而超越了过去上架与消费者那种单纯的买卖关系。这位店长还推出了服务承诺活动，向消费者公开承诺导购服务、销售服务和售后服务的实现，即3分钟内一共导购服务，5分钟内完成销售服务，以及15分钟内完成售后服务。
此外他还倡导售前服务理念，为了给消费者提供服饰消费指导，他们专门组组织编写了西服选购手册，西服穿着手册跟西服保养手册系列，这位优秀的店长用自己的辛劳不仅赢得了市场，而且让品牌深深扎根在消费者心中。事实上顾客往往是通过店长所领悟的门店去了解和认识一个企业和品牌的店长，就是企业品牌与顾客之间的联系纽带。
这样的店长如果身在美业，同样也是非常优秀的管理人员。
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