皮肤管理店的顾客形形色色，不同的顾客有不同的性格和消费心理，反映顾客不同的审美观、价值观、生活观，从而产生不同的购买行为。寒姝皮肤管理品牌认为，把握顾客需求和消费心理，做出不同的对策，职业化销售，销售的效率就更高，业绩提升就会更快。
大部分的顾客不懂皮肤管理、私人定制护肤理念，属于随声附和型。其实，大部分顾客对于护肤的项目都是不太懂的，或者一知半解，不管什么时候，我们都要耐心做好讲解。随声附和型的顾客，一般对什么都不发表意见，不论销售顾问说什么都点头称是或干脆一言不发。顾客心里是这样想的:不论你说什么，她的内心已经决定不准备买，只是为了了解产品项目信息，想提早结束你对产品项目的讲解，所以随便点头，随声附和，害怕自己松懈让销售顾问乘虚而入。顾客愿意听我们讲解，就是给我们机会。
遇到这种类型的顾客，皮肤管理师怎么应对呢？在介绍完产品项目后，直接帮顾客下单。「XX姐，您都了解了我们的项目，您是做一个疗程还是两个疗程。」如果顾客提出异议，再询问顾客有什么担忧，为什么不买，然后根据顾客的担忧给出解决方案。
另外，还有一种顾客也不懂，但是强装内行。此类顾客在皮肤管理点消费过，就觉得自己比销售顾问更精通。她们说「我很了解这个产品项目」「我懂了，你按我说的做就好了」等，也会说一些让皮肤管理师发慌或不愉快的话，这类顾客强装内行，有意操纵产品、项目的介绍，常说「我知道，我了解」之类的话。这类顾客不希望皮肤管理师占优势，或想在周围人面前表现，但是她知道自己很难对付优秀的销售顾问，因此用「我知道」来防御和保护自己，暗示销售人员她懂行。
面对这种类型的顾客，又怎么回复对方呢？当顾客开始说明产品项目功能、特性时，销售顾问要认可顾客，点头称是，顾客会很得意，然后向顾客提出下单请求。
具体话术：是的，您说的非常对，一看您在护肤方面就没少下功夫。您这样的精致女孩，一定是经常去美容院的，所以XX项目您应该了解过的吧？咱们店XX项目主打就是一个维稳、修复，现在转季的时候，正需要保护好皮肤屏障，您要不在店里做一个疗程试试？
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