美容院的产品竞争、技术竞争、人才竞争，其最基本的目的就是对顾客的资源竞争。每一个美容院老板都希望能够充分挖掘顾客的潜力，掌握一套获得顾客、保留顾客、提升顾客盈利的方法。下面这些问题都是美容院经营者值得去考虑的和分析的。
一、顾客为什么离你而去
美容院顾客的流失原因除了竞争对手外，通常都是美容院内部管理出了问题，比如美容院员工流动性大，美容师带着情绪来工作，服务上的细节处理的不够好，导致了顾客的流失，在加上诚信的问题也是顾客流失的重要环节，有的美容院答应了顾客的承认久而久之一直没有去执行，这样只会让顾客选择离开你。但是我们不排除价格上的原因导致顾客的流失，那么导致价格流失的因素我们可以分为以下三点：
一是：本店产品与竞争对手的产品同质化，顾客的转移成本很低，选择谁的产品都一样。
二是：美容产品与竞争对手的产品虽有明显的差异化，但是美容师没有说清楚，无法让顾客认同其价值。
三是：美容服务无法令顾客满意，美容院与顾客没有建立起良好的、稳定的长期台作关系．顾客对你没有感情。
二、如何留住顾客
进行情感维系是留住顾客的重要点。美容院与顾客之间要建立一种牢固联系。美容师与顾客多进行互动、了解顾客的生活习惯，比如生活作息是怎么样的啊，平常有什么爱好，多向这方便着手，让顾客觉得美容师都很贴心，在为顾客提供各种特别服务，像新产品的推广、优先销售和优惠价格等。培养顾客对美客院的忠诚度，了解顾客的需求，宣传美容院的产品和服务。然后根据每个顾客不同的需求提供相应的产品。让美容师跟顾客保持长久的联系，根据具体的情况设计的美容产品和服务，不仅具有针对性，还能使顾客感受到她是被高度重视的。时间久而久之顾客自然喜欢来你的美容院消费了。
最后提高顾客的转移成本可以通过美容知识讲座等学习方式来完成，建立美容机构与顾客的互动，增进彼此间的了解和联系。在学习关系的形成过程中，双方都花费了较高的时间成本和精力成本，一旦这种关系形成后顾客就会发现她们从美容院获得了更大的价值，维持原有的消费关系比在其他美容院开始新的消费成本更低，从而增强了顾客对美容院的依赖。
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