将美容院经营好是每一位投身于美业刚开店老板的心愿，或者说是目标。在理想与现实之间还隔着一个实践，梦想都会有，口号都会喊，但在执行这一块，会出现较大误差。就拿拓客与赶客来举例，稍有不慎，拓客会变成赶客行为，对于美容院经营着来说，必须将两者拿捏的死死的，不然会吃大亏。
在美容院存在着一些赶客行为，对于经营着来说，往往那些习以为常的问题不易察觉，比如说：
1、店内产品或项目的定价不合理：产品与项目的定价店家有制定权，但需要遵循市场规律；
2、产品与项目更新太快：美容院院每一次产品与项目的上新，几乎都要撸一次羊毛，顾客难以接受；
3、员工专业性不强：美容师专业知识不过关，难以让顾客信服；
4、员工职业精神欠缺：没有敬业精神的员工无法达到让顾客受感动的状态；
5、事不关己，高高挂起：只对自己的顾客负责，只对自己销售的产品或项目负责，其它的漠不关心，让顾客寒心。
对于美容院，希望拓展的客源自然是越精准越好，但凡是进来的顾客，几乎都是来者不拒，对于那些意向不强烈的顾客，心中都有一个信念，万一成交了呢？要想成交顾客，需要了解她们到美容院会注重什么。
美容院优雅的环境，做基础护理是最基本的，除此之外会比较注重店内环境，优雅的环境会促进顾客好感，提升成交欲望。
良好的服务态度，在美容院，服务的重要性不言而喻，有时候能让顾客成交的不一定是产品有多好，而是服务人员的态度或细节让她们感到满意。
高超的技术和手法，技术是美容院发展之本，没有专业知识和娴熟手法做支撑，就不会有顾客愿意选择相信，她们更愿意将自己的肌肤交给专业人士。
美容院要如何留住顾客？除了上面提到照顾到她们所注重的方面，还有两点十分重要：
1、给予顾客物超所值的感受：简单的说，当顾客用1999元购买了一个项目疗程，她已经很满意了，这时候，你再赠送一个产品或者一个特色项目，这份意外的收获会让她十分惊喜。
2、一定不能让顾客感到失望：让一个顾客感到满意比较容易，若让一个顾客失望后再获得满意却十分艰难，所以美容院要时刻明白，你所要搞定的是顾客的心，而不是她们口袋里的钱。
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