美容院如何管理好员工？我们有员工手册，有薪酬管理约束或激励员工，有行为规范等条条框框的标准。可美容院要管理顾客，这要如何进行操作？今日小编就来给大家聊一聊利用微信管理顾客的有效方式。
当然，这里所说的管理，并非像老板管理员工一样，老板与员工是雇佣关系，员工与顾客是服务关系，这里所提到的管理，是让员工更好的服务于顾客。
1、给顾客“贴标签”：加顾客为微信好友之后，需要对顾客进行贴标签，这样做的好处是，即便客户再多，以后都不会混乱，贴标签的方式有很多，可根据自己特定方式进行，比方说重点客户，月卡客户，体验客户，意向客户，团购客户，XX产品意向客户，XX项目意向客户，也可进行多维度来给顾客贴标签，这样可以有效明白客户意向。
2、对顾客进行合理分类：有很多美容院常常会吧顾客分为ABC类顾客，这样会容易造成错判，不科学。普丽缇莎刘总监自己总结了一套更适合美容院顾客分类法——四象限顾客分类法：价值型：既有消费实力又有消费意愿，潜力型：有消费实力没有消费意愿，带动型：有消费意愿没消费实力，维持性：没有消费意愿也没消费实力。用标签将顾客进行有效类别划分，这一步是做好顾客管理的关键也是繁琐的一步，做好这一步会让日后的工作变得更轻松高效。
3、顾客有vip与普通之分，需区别对待：银行、酒店、机场等场所都有vip与普通之分，美容院也有。说简单点，在美容院消费等级越高，就越要认真细心对待。重点顾客要给与特殊待遇，不光是服务上，还应该在消费升级、套餐升级等方面深度挖掘顾客需求，针对性的制定促销和护理方案。
4、沟通要有主次之分：微信里面的顾客数量增多了，不定期进行沟通有时候会让人迷糊，制定一个详细沟通表就显得格外重要了。沟通比较忌讳没有感情的机器人式消息推送，一次有效的沟通胜过一百次群发的寒暄，一个精准顾客胜过十个普通顾客。特别是在美容院推出活动之时，需要认清主次，根据标签和分类分析顾客，保证沟通的主次，以避免捡了芝麻丢了西瓜。
5、做好微信互动：这是有效管理客户最重要的环节，微信互动方式有两种：
其一、微信（群）：持续输出对顾客有价值的信息，价值会让有同等价值观与之产生链接；分享知识，让其变得直接可观，而不是分享链接；切记不可随意丢广告，这是赤裸裸的骚扰，没有人会喜欢，如果非要这么做，可以事先声明，用发红包方式缓解群友情绪。
其二、朋友圈：朋友圈简直就是一块免费的广告牌，虽然你有经营使用权，但也不可太任性，不然广告打的响当当，门店生意空落落。朋友圈要保持美观度，所发布内容需精心设计，不可太过随意，更要杜绝广告刷屏。至于如果经营好朋友圈这块广告牌，往期小编写过一篇关于《美容院如何实现微信朋友圈营销落地》的文章，这里面有详细说明。
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