美容院想要在这个行业中生存下来，最为重要的就是客源了，只有做好了和顾客之间的维系工作，才可以可持续性发展。而美容师要做好顾客管理计划，对不同的顾客进行分类管理，以达到良好的营销作用，那么到底要怎样来做好顾客的管理计划呢？
一、美容师顾客管理计划要怎样建立？
1、收集信息
想要做好计划，我们首步需要做的就是要收集顾客的信息情况，只要是顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的，当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题，包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等，此外，还要了解顾客的喜好、习惯、性格等信息。
2、进行皮肤测试
在对顾客进行详细的皮肤测试之后，我们就可以对顾客的皮肤情况有很好的了解，这个时候就要做好备案工作，方便顾客在下次来消费的时候安排项目，提高服务效率。还需要注意的是要做好后续跟踪动态，给顾客更为贴心的服务。
3、护理信息等级
每次顾客来店消费之后，美容师都是需要详细的记录好顾客的护理项目的，包括服务的美容师是谁、护理效果如何、是否满意等等。
4、护理评价分析
在顾客体验好了服务之后，都是会对美容院有所评价的，这个时候就要针对她们的评价来做出分析，从中可以了解到顾客对美容院的满意程度，方便我们进行项目的调整。
二、怎样来发挥顾客管理计划的作用
1、了解顾客
一份完善的顾客管理计划中所记录的顾客的信息是非常全面的，通过这些信息我们对顾客会有更为深入的了解，根据其性格投其所好，在交流的时候能够更为和谐，做好客情维护工作。
2、指导工作开展
通过顾客管理计划中对顾客的皮肤健康情况、服务评价情况等方面的记录，我们可以从中找到顾客的需求点，不断的进行服务方式的优化，从而更好的提高顾客的体验感。此外，我们还可以按照顾客的实际需求来推荐适合她们的项目，这样成交率会高很多。通过顾客管理计划，可以让美容师在开展客户维护工作时，更加的合理、科学。
3、统计分析数据
顾客管理计划是美容院具体经营情况的一个很好的依据，在顾客管理计划中所记录的每位顾客的具体消费，都可以让我们对美容院各个项目的经营情况，各个产品的销售情况有很好的了解，通过顾客管理计划就可以进行项目和产品的销售情况的同济，方便进行调整。
顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享，相信经营过美容院的人都会出现的一个问题是：美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计划所做到的透明化，就可以让所有的美容师对顾客都有了解，很好的避免了上述情况的发生。
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