有很多生意人感叹，现在的生意越来越难做，受到电商的强烈冲击，这类行业主要表现在服装，餐饮，奶茶等行业。于美容院而言，受电商冲击相对较小，美容院生意之所以难做，有着多方面的原因，比方说同行门店越来越多，竞争加大，还有经营上的缺陷等。
互联网时代，美容院有了更多的展示平台，美容院信息，产品价格，服务水平等都趋向透明化。顾客可以不进店即可了解美容院信息，并通过了解的信息进行主观判断与选择。有很多产品与仪器都可以在网上购买，顾客在家便可以进行自主美容。
小编认为，凡是皆有两面性，电商带来的不仅是冲击，而且会有一些机遇，比方说美容院可以通过电商运营之道，结合自身优势进行优化经营，一定会做好。
关于售后服务
在电商中，“亲”几乎是对所有买家的称呼，对于买家而言，不仅接受，还有一种亲切之感。对于美容院而言，建立更深层次的亲切之感尤为常见，也最容易把握。拿售后服务来说，商家比较快接受七天无理由退货款，然而美容院对于顾客退货款就显得很反感，有的为不退款找出各种理由，甚至大打出手，惹上官司的情况也有。实际上解决类似事件，美容院更有把握和机会说服顾客不退款，面对面沟通交流，赢面胜算大，即便退款，也可清楚了解原委，便于美容院提升服务。
关于亲身体验
电商与实体大的差别在于及时体验感，电商只能隔着屏幕欣赏，往往都比较美观，好看，但实际效果却不令自己满意，而美容院作为实体店，优势明显。因此，美容院一定要抓住顾客体验式服务，给顾客专业而又满意的体验，只有这样才能牢牢抓住顾客的心，成为长久会员。
关于快乐感受
电商消费的是人的金钱，在消费之时没有啥感觉，甚至会觉得空虚，然而美容院带给人的是快乐感受，实际上，你会发现有时候购物不是想要购买到物品本身，而是在为满足情感需求而买单。
美容院发挥实体店优势，其实可以从这样几个方面做好，提升美容院整体服务水平，发挥出实体店优势：
来自内心的真诚微笑，以礼待人，用真诚打动人；刻苦专研专业知识，提供给顾客实质性建议与帮助，让顾客问题得到有效解决；不夸大宣传，用事实说话，让客户看到实际效果；顾客有需要，及时有效提供帮助；做到心中有顾客，顾客的事情就是自己的事，才能更好服务于顾客；如若出现错误，应主动承认，并采取有效措施及时弥补，切不可强词夺理，与顾客发生争执。
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