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美容院经营管理

美容院加盟店经营管理从了解顾客开始

发表时间:2019-10-21 11:03:11阅读次数:309

  美容行业自上世纪八十年代传入中国以来,因其广泛的市场需求量而取得迅猛发展,被普遍认为是极具发展前景的暴利行业,也因此吸纳了大量资金投入。作为以服务顾客至上的美容行业,在美容院越开越多、美业市场竞争越来越激烈的情况下,美容院加盟店经营者必须美业对市场及发展趋势有充分的分析和了解,制定战略发展目标,建立以顾客为中心的经营发展体系,以立足美业市场。美容院加盟店经营管理首先从了解顾客开始。


美容院前台

  

  一、了解顾客基本情况

  

  《孙子兵法》上记载:知己知彼,百战百胜。只有充分了解顾客才能“对症下药”,制定更精准详细的顾客服务体系和营销方案。了解顾客首先从个人基本情况开始,包括顾客姓名、生日、职业、家庭住址等基本信息,可以通过建立VIP顾客档案的形式获取这些基本信息。了解以上信息是为了方便美容院加盟店有针对性的制定出个性化营销方案,建立顾客与美容院加盟店之间的用户粘性,在获取相关信息时注意方法手段,切忌过于直白和详细,因其顾客反感,造成适得其反的后果。

  

  二、了解顾客消费习惯及消费需求

  

  了解顾客的消费习惯和消费需求要求美容院加盟店工作人员严格记录新老顾客每次进店消费时的消费诉求,包括喜欢什么产品、美容项目的消费频次、消费力度、美容周期、消费时间段以及皮肤状况,通过这些记录分析顾客的消费习惯和消费需求,以便于在顾客下次到店消费时按照其需求和喜好,更有针对性的推荐相应的美容产品及项目、相应的活动方案,提高顾客的满意度,增强用户粘性。


分析顾客习惯

  

  三、了解影响顾客消费决策的外在因素

  

  顾客的性格爱好、行为习惯、饮食习惯等都是影响顾客消费决策的外在因素,因此了解这些因素对于促进顾客消费至关重要。比如性格内向的顾客可能会更加敏感,美容师在服务顾客的过程中需要注意言谈举止,切勿谈及顾客隐私或者玩笑过度导致顾客产生不好的服务体验;一些顾客可能更偏好于气味清新的美容产品,美容师就不能再推荐气味稍浓郁的产品;等等。

  

  了解顾客的行为习惯和饮食习惯,可以知道顾客更多肌肤问题的原因,从而更准确地分析和解决顾客的肌肤问题,达成顾客满意的效果;同时还能通过对顾客的饮食和行为习惯提出针对性的、令人倍感温馨的健康建议,提高顾客的服务体验,营造良好的消费者口碑。总而言之,了解影响顾客消费决策的外在因素可以让美容师在服务顾客的过程中投其所好,促进交流,拉近与顾客之间的关系,提高顾客的满意度。


顾客交谈

  

  四、了解顾客变动情况

  

  顾客变动情况主要是指顾客工作的变动以及居住地址的变动,工作及居住地址的变动对顾客进美容院消费产生直接影响,了解这些变动情况有利于美容院随机应变,找到顾客消费的需求点及切入点进行沟通销售,留住顾客,培养顾客忠诚度。




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