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美容院经营管理

论美容院客情关系维护的重要性 顾客关系处理一步到位

发表时间:2019-10-17 11:19:27阅读次数:267

  美容院作为服务行业,最重要就是服务顾客,以“顾客至上”为宗旨,只有服务好顾客,让顾客感到满意,才算是成功的第一步。因此,对美容院而言,客情关系的维护至关重要,维护好客情关系是打响美容院革命的第一枪。本文将围绕美容院客情关系维护的重要性及如何维护客情关系使得顾客关系处理一步到位进行相关浅析。


顾客接待

  

  一、什么是客情关系

  

  对美容院而言,客情关系就是包括美容院产品、项目、服务以及美容师在内的整个美容院与顾客之间的情感联系。从专业的角度来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是美容院在经营过程中随着客户关系的建立、发展和维护所必然产生的情感纽带。

  

  二、美容院维护客情关系的重要性

  

  随着美容行业在中国的快速发展,越来越多的投资者看中了美容行业的大好前景,纷纷跻身美容行业,美容院越开越多,拓客难锁客更难成了美容院经营道路上的一大难关。在这种市场竞争如此激烈的情势下,美容院做好产品和服务,维护好与顾客之间的客情关系,建立紧密的情感联系,是留住顾客的关键,在整个美容院经营管理环节尤为重要,必须引起重视。


客情关系维护

  

  三、美容院如何维护客情关系

  

  客情关系维护的核心是投入。佛曰:舍得舍得,有舍才有得。就好比农村用的压水井,要想压出水来就得先往里倒入一瓢水,利用压强差才能把井里的泉水引出来。美容院经营过程中客情关系的维护亦是如此,只有在顾客身上充分投入感情、时间、精力以及必要的物质刺激,才能引出顾客这一渠活水。在长期的顾客关系中,如果美容院只是一味的索取,想在顾客身上获取利益,不付诸感情、不投入,长此以往,顾客流失率只会越来越大。

  

  对美容院而言,维护好客情关系还是要回归本质,从产品和服务入手,保证美容项目和产品的使用效果,从心出发,真正站在顾客的利益角度做好服务,给顾客提供最好的体验和效果。

  

  美容院客情关系的维护除了用心做产品,诚心做服务之外,还应该注意日常生活中的一些交流互动:1.定期联系顾客,与顾客保持合适的联系频率,给予顾客适当的关怀;2.拿捏好话题尺度,选择合适的沟通话题,切忌涉及与顾客隐私;3.沟通时注意选择顾客感兴趣的话题,增进与顾客之间的感情。


顾客关系维护

  

  与顾客的关系,是美容院经营道路上的垫脚石,它影响销售结果的好坏,但不决定结果。客情的核心是因利而行,因此不能因情忘利,也不能唯利是图。客情关系维护的关键在于真诚的关心顾客,保证效果,用口碑打动顾客;经常与顾客联系问候,不能无事不登三宝殿。




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