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美容院经营管理

美容院服务的热情只有把握好度才能发挥大作用

发表时间:2019-09-02 23:43:22阅读次数:121
    有很多美容院在经营的过程中会强调服务的重要性,她们认为只要做好了服务,业绩自然会做起来。所以你会发现,在很多美容院,美容师表现出十分热情的状态,有时候,连客户都招架不住了。
  
  有一位朋友跟我说,她上次去一家美容院做护理,是在团购上面找的,看上面宣传的比较好,就想去体验一下,当自己一走进门,她们显得格外热情,有好几位美容师站在大厅向我问好,随后便有一位美容师过来,挽着我的胳膊在休息区坐下,让我好生别扭。在做护理的时候,美容师大概是想销售,聊天贯穿整个护理过程,什么都说,什么内容都聊。
  

  最终,我的那位朋友没有办理会员,也没有再去过那家美容院。其实,美容师做服务必须要有热情的状态,但是一定要把握好度,物极必反的道理应该都懂,美容师服务顾客,用适度的热情更容易让顾客感到舒适。

美容院服务

  
  把握好热情度,要与顾客保持适当距离
  
  人与人之间舒适的沟通距离在1-1.2米,比较熟悉的朋友沟通距离在半米左右。不太熟悉的人之间沟通,过近的距离会让人有压力感。有很多美容师为了套近乎,表现出亲近感,直接采用贴身服务,这样会让大多数顾客有不好的感觉。
  

  从心理学上面讲,人人都需要一个能够自我把我的自我空间,在自己的潜意识里已经为彼此之间的沟通划定了安全区域,当这个安全区域被侵犯时,会让自己感到不舒服,条件反射形成抵触或反击。当两人之间出于安全距离沟通,实际上为沟通营造了良好环境。

美容院服务

  
  热情不是为了推销产品,而是增加满意度

  
  有的美容师表现太过热情,说着说着就开始想顾客推销产品,十分热情的介绍产品,将其功效、成分、使用方式、优势等全都介绍了个遍,成交求胜心切的她们殊不知过度热情会引起顾客反感。如果能够让顾客在美容院既能够有轻松的氛围,又能够体会到美容师的热情,岂不是极大提升了顾客满意度,当顾客满意度上升,成交还会难吗?
  
  美容师要热情 也要给顾客空间感
  

  在顾客心中,对于美容师的热情也会有一定的标准,如果让自己都没有行动自由和思想自由的空间,那么她们不会认为这是热情,而是一种压迫。让顾客可以自由活动,随意参观美容院,在顾客做决定的时候,美容师只做引导,不做决定,让顾客有种舒适的空间感,更容易获得认同。

美容院服务

  
  无需太多热情,抓住顾客需求点即可
  

  前面说过,美容师表现出的热情是为了成交,而成交的重点是真正了解顾客的需求点,从需求点出发,给予其真实需求,远比太过热情的效果好的多。
  
  做好一对一服务,不可蜂拥而上
  

  顾客需要安静的空间,专属的服务,美容院提供一对一的服务能够让顾客感到舒心,切莫不可为了逼单,让店内顾问、主管、店长都过来帮忙,这样无形中会给顾客造成压力,会吓跑顾客哦!


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