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让美容院顾客有百分之百回头率的方法

发表时间:2019-08-07 01:05:12阅读次数:461

  前两天,小编写了一篇《以下任何一点都可能是美容院顾客流失的原因》的文章,里面详细从价格、员工职业、形象、产品设备、服务、管理、售后和环境八个方面介绍顾客可能流失的原因。既然已经找到了原因,那么对症下药就能做到药到病除,今天,小编就以上介绍的顾客流失原因给出一些解决方式,希望能够对你的美容院带来帮助。

让美容院顾客有百分之百回头率的方法

  

  首先需要正面的对待问题:顾客流失对美容院来说是比较严重的问题,需要员工认真对待,分析客户流失的原因;让员工知道顾客流失对于她们而言是物质上的损失,比方说会拿不到奖金,工资会减少等直接戳中痛点的方面。通过这些,可以让员工对于客户流失这件事情引起重视,找出原因,寻找解决方法。

  

  其次需要调查分析问题:作为美容院的一员,虽然不可能做到考虑问题面面俱到,但是可以制定相应的检查标准,用标准得出的结果来分析问题,看到底是哪方面没有做好?也可以制定顾客服务满意度调查表,以问卷调查的方式向客户获取体验感受,从而得出美容院还有哪些方面需要改进,有待完善。

美容院顾客

  
  再次可以用体验获得问题:顾客流失肯定是事出有因,有的顾客并不愿意说,像不愿意说的顾客最容易流失了,她们不会给你任何改进的机会,直接下次就不来了,很让人苦恼。所以,员工可以用体验的方式来找出原因。体验有两种,一种是员工扮演顾客身份在本店内来做护理,服务员工全程接待,看整个接待流程是否标准,让人舒服;另外一种是去别家美容院体验,看看别人家的服务是怎样的,对比一下自家与别家的差别体现在哪些方面?有哪些可以提升?有句话说得好“没有对比就没有伤害”,竞争嘛,找出自己的优劣势,才能更好的提升。
  

  第四用培训方式解决问题:知错能改,善莫大焉!既然找出了问题,就需要进行解决,解决最好的方式是进行培训,将总结的问题全部归纳,并给出改进方式。美容院可以集中进行员工培训,学习如何向顾客提供更加优质的服务,并制定合理的考核标准,让员工避免再次出现之前所没注意或犯的错误。

美容院顾客

  
  第五反复总结避免问题:美容院不可能没有问题,有问题并不可怕,只要认真对待,不断总结,不断改进,才能让美容院有更好的提升。
  

  商场上有句话说“维护好一位老顾客胜过开发十位新顾客”,此话小编也认为十分在理,老顾客对于美容院的口碑以及转介绍率提升有非常重要的作用,这种作用的发挥往往会带来意想不到的连锁反应。所以,要想让美容院顾客回头率百分之百,那么就从内部寻找问题并解决问题,提供无可挑剔服务给顾客吧!


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