因此,不论是加盟连锁美容院品牌,还是单枪匹马自己开店,客群基础都是最重要的。那么要怎样才能建立属于自己的忠实客户群呢?好的产品是基础,优质的服务是保障。而一个美容院的产品始于选择,特别是对加盟连锁品牌的美容院来说,选择一家值得信赖、品质有保证的优质品牌,产品质量自然就得到了保障。而对于自己干的商家来说,选择好的产品也并非难事。
建立员工培训制度。重视员工培训,培养优秀员工,使工作更加高效、系统。员工需明确了解美容院的顾客服务标准,为顾客提供的服务;具备突发事件的危急处理能力;服务一体化,让每位顾客都能感受到宾至如归。
建立以顾客为核心的服务体系。对顾客的行为习惯等进行全面的了解,熟悉顾客需求、了解顾客喜好,对于顾客的消费需求与期望、消费的动机、消费习惯等记录下来,改进自身问题,并以此为依据特别制定营销活动方案。
所以,当好的服务使顾客有所感受跟感动时,美容院就建立了属于自己的口碑。当全店共同打造了一个有口皆碑的环境,也就建立起一个共同努力的目标,就能把顾客转化成自己的忠实顾客。
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