前台对于一家店来说，起着至关重要的作用，它是集形象与功能于一体的地方。想必大家都有住过酒店，对于酒店前台有较深印象，酒店装修怎样，进入大厅，一眼见到前台便知，前台登记，办理入住手续，咨询服务，退房手续都要在前台完成。
美容院的前台亦是如此，集形象与功能于一体，发挥着重要作用，甚至美容院前台接待与服务会更加繁琐复杂，因为在美容院不仅是要登记顾客简单身份信息，更是要了解更全面的顾客信息，便于后续服务，有时候不仅仅是简单的结账任务，还需要销售引导办卡等工作要做。因此常常会遇到顾客不愿意办卡或填写详细资料的情况，那么前台或美容师或美容顾问要用怎样的话术应对呢？
顾客：填写这些资料有什么作用？我填写的信息是否会泄露出去？ 美容师：您好，XX姐，您好！填写您的信息是为了帮您办理入住会员使用，您今天在我们这里做护理，后续我们会跟进服务，更加完善我们的服务质量，您可以绝对放心，您的信息是完全保密，这是您的权益，也是我们的责任。
顾客：我就填写一个姓名和电话算了，其它的填写起来比较麻烦？ 美容师：看来您是惜字如金呀！对于您来说，我们这个档案表做的的确是复杂了些，您来填写可能会花几分钟，换做是我来帮您填写，最多也就两分钟时间，我来度给您听，您选择就好了。这些主要是了解您的喜好，护理需求，护理忌讳等，您登记好信息后，我们办理会员，后期会有更多会员优惠和积分，这些是会员额外福利哟！
顾客：我直接付钱就可以了是吧？ 美容师：是的，您今天做的是XX护理项目，原价是XX元，美容院优惠活动是XX元，请问您是现金还是其它方式支付呢？（您今天做的是XX护理项目，这个在之前的卡项余额中直接扣除即可，我来帮您办理）这是我们的会员积分制度，按照您付款金额（消费金额），我们给您登记一下，您签个字，到时候会有积分礼品兑换。
顾客：填写这些资料信息有什么用？况且我也不想填写。 美容师：XX女士，是这样的，您所填写的资料是我们为您提供优质服务的重要依据，您有听说过私人订制吧，这个虽然算不上，但至少我们会根据您的状况，提供适合您的护理方案，将您变美，让您舒心是我们美容院不断追求的目标。另外您填写资料也是办理会员的所需信息，您成为会员之后，以后会享受到会员折扣和其它福利。
顾客：你们的这些积分有什么作用？积分兑换礼品有什么？ 美容师：您在本店消费所产生的积分可以直接兑换礼品，美容院产品、现金券或现金（一般不建议采用），所兑换的礼品都将是我们精心挑选，而且我们也在做调查，看您和其它顾客喜欢什么类型的礼品，到时候会统一采购或定制，保证每一份礼品会让您满意。
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