不管什么类型的美容院，在经营中都会遇到顾客投诉的问题，当然不要去惧怕投诉，正因为美容院出现顾客的投诉，才能让我们发展自已美容院经营上的不足，改进工作的好时机，遇到顾客投诉，更及时有效的去面对问题，以服务为理念的经营思路去解决，那么美容院时常遇到的顾客投诉有哪几种呢？下面小编就美容院常见的投诉情况做简单分析：
美容院所经营的产品无论品质多好，因环境，个人体质等因素导致护理后出现庠，红肿及过敏的现象是难以避免的，只要美容院的职员专业，服务周到，处事不惊，科学有效的为顾客解决问题，顾客多数不会为难美容院，相反还会认为美容院的员工够职业，更放心在此做护理。否则，就会影响美容院的形象，导致美容院后期经营上出现负面信息，所以，员工在接待敏感性皮肤顾客时，要根据顾客的肤质及产品功效合理搭配，不可夸大宣传。
解决方式:美容院首先要及时表达歉意，对顾客的投诉表示理解，然后通过沟通，消除顾客心中的不满，让顾客能够释怀。对于专业技能，经营者要加强员工的专业技能培训，定期检测员工的手法与专业知识，可通过考核的形式来了解每个员工的专业技能，以此来完善和提高美容院的服务。
投诉是因为还抱有希望，如果都懒得理你了，你还有接触并改正的机会吗？总之，美容院一定要重视顾客的投诉，只有将顾客的投诉处理妥当，才会让美容院赢得顾客的认可，并留住顾客。
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