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美容院提高顾客满意度的八大话术

发表时间:2019-06-14 01:31:14阅读次数:617
  源源不断的客源是美容院长久盈利的关键,也是每一位美容院老板都梦寐以求的事情。但拓客却没有大家想象得那么简单,只有不断提高顾客对美容院服务的满意度,客流量才会不断上升。今天,普丽缇莎就为大家分享一下美容院提高顾客满意度的八大话术。

  “有什么可以帮到您的吗?”

  顾客进店以后,美容师首先要了解顾客的需求,这个时候,使用这句话术可以让顾客觉得你是站在她的立场上为她着想,帮助她解决问题的,而不是在向她销售什么东西,从而降低顾客的戒备心理。


美容師


  “我马上为您安排。”

  当和顾客沟通结束后,一定要向顾客保证,会马上为她安排,不需要她等待太久。这既能表现出美容院对顾客的重视,同时也能消除顾客等待过程中的不耐烦心理。

  “我们会及时跟进的。”

  当顾客向美容院提出某个意见,或进行投诉时,这个话术可以向顾客表示你已经了解到了她反应的情况,并会积极跟进,给顾客一个圆满的结果和反馈。让顾客觉得,她提出的问题得到了重视。


美容師


  “我们会按时为您处理的。”

  这个话术表明美容院会遵守契约精神,按照与顾客之间的约定,在规定时间内执行对顾客的承诺。

  “您放心,我们一定会负责的。”

  在顾客提出质疑时,美容师可以使用这个话术,向顾客保证能给出一个让她满意的结果。这可以让顾客觉得你是一个有责任感的人,你们美容院是安全、可靠、值得她信赖的。


美容


  “我们很快就能为您解决这个问题。”

  顾客对于美容院处理问题的能力最为看重,当美容院方面做出这个承诺的时候,顾客对美容院的认可度和信赖度会直线提升。

  “我不是特别清楚,我给您查一下吧!”

  当顾客提出的问题美容师不知道准确答案的时候,切莫不懂装懂,而应该真诚地向顾客表明,自己不是很清楚情况,但愿意为她去查询,让顾客感受到你为其解决事情的良好态度。如果在不清楚的情况下就随意给出答案,如果到时候出了问题,很容易影响美容院的信誉。

  “就按您说的做。”

  对于顾客所提出的要求,美容院不需要指出自己有类似的,或更好的方案,而是就按照顾客提出的那样去做,让顾客得到充分的认同感。

  服务至上是美容院的经营宗旨。只有将顾客当作上帝,用心为顾客服务,才能不断提升顾客对美容院服务的满意度,从而吸引更多的回头客。


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