都说美容院的服务堪比星级酒店，去美容院做护理便能享受到很好的服务体验，小编带着体验的心态去了一家美容院，只不过好像是走错了酒店，似乎是进入了一家宾馆。今日小编将去护理的体验感受记录下来，也顺便谈一下美容师在护理中应该注意的一些方面，更好的提升专业能力。
那么直接进入主题吧！在我进入美容院之后，前台人员很热情的对我打招呼，并且安排我在休息区休息。随后来了一名美容顾问来跟我聊天，询问我的需求，了解一些基本情况。我告诉她们，我首次过来是想体验一下，来做个脸。
在得知我的需求之后，她们安排了一位美容师给我做护理，在美容顾问的安排下，她带领我进入一个美容间，负责护理的美容师去准备相关产品。我在房间休息大概有5分钟左右的时间，美容顾问与美容师之间进行了沟通交流，大概是根据我的肤质在调配相关产品吧。我心想，这家美容院挺专业的，还不错。
细节反映专业度，随着护理的深入，让我越发认为专业度还有很大的提升，主要是体现在细节方面。美容师一上来就给我用洗面奶清洁面部，给我来个措手不及，太突然了，我都还没有做好心理准备。
面部清洁完之后往脸上上了一些产品，应该是按摩膏，因为接下来的动作是按摩，在按摩的过程中，我有认真感受，除了手比较伏贴以外，没有什么好的。手法比较僵硬，整个过程不太连贯，显得格外不专业。
美容师按摩完后帮我再次清洁面部，面部清理干净自己去洗手台清洗自己的双手，并更换清洁用水。之后就是去推要给我做护理的仪器，两分钟左右的时间，没有告诉我她去做什么，虽然我心里清楚，毕竟我对护理有所了解。
在使用仪器的过程中，全程没有询问，上来直接就做，特别是在做营养导入的时候，因为档位开的比较大，有点被触电的感觉，让人很难受。还有一个感受令人印象深刻，在使用冰导时，也估计是档位太高，探头十分冰冷，猛地一下刺激到面部，让人极不舒服。
从上面所述的护理过程，可以看出，作为顾客的我对此次护理极为不满，产生这样结果最根本的原因是不专业导致。不难发现，美容师在做护理的时候，有很多细节没有处理到位，给顾客带来不好的体验感受。要提升服务品质未尝不可。
如果说美容师经过专业培训，严格考核之后，会让手法变得娴熟，在给顾客做好护理之前，能够将所用到的产品，仪器等物品全部准备齐全，中途不会让顾客久等；在开始做护理之前给顾客说明一下你要开始操作，就不会让顾客感受到突兀；在使用仪器操作之前询问顾客身体状况，且告诉顾客，仪器操作过程有点凉，如有不适，请告知等关心话语，会让顾客有更好的服务感受。
做好服务最重要的是处理好细节，一个小小的细节可以很好的打动人，美容院若想增加顾客满意度，留住顾客，提升业绩，那就从细节方面入手吧！
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