曾经有一位同事，进入公司有一年的时间，她在离职后的一次聚会中，她说的一句话惊呆了现场，让现场顿时鸦雀无声。她说“我从来没有感觉到沟通这么难，感觉我都不会说话了。”在一般人看来，沟通不就是说说话，这有什么难的，殊不知，你所说的话不是别人想听的，你的一段无意之语，却让听着有意，上海了对方等。原来沟通是有技巧的，沟通本就是一门艺术。
什么是沟通？来自百度百科的定义：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。通过沟通，人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈以求达成思想一致或感情通畅的目的。也就不难解释为什么有的沟通使人心情愉悦，有的使人心理添堵。
我们先来看看这样的一种沟通方式：
“你能不能快点啊，儿子上学都要迟到了，每次叫你出门积极一点，你总是不听！”
“你总是这么晚回来，连在家一起吃饭的时间都没有，这哪还像个家，再这么晚，就不用回家了！”
“你怎么这么笨，你看看人家多聪明，每次都能考上100分！”
看了以上三种沟通方式，是不是觉得似乎经常在我们身边出现，如果被沟通的对象是你，会不会有立马想要怼回去的冲动。当然了，如果直接怼回去的话，想必一定是一番激烈的争吵，这些都不是有效的沟通方式。上面的沟通中充满职责、嘲讽、否定、贴标签形式的语言伤害，不属于正确的沟通形式。这些在家庭生活中不可有，当然在美容职场中更加不能有了，毕竟顾客是上帝嘛。那么美容师要如何保持良好的沟通呢？
小编特别推荐一本书——《非暴力沟通》，这本书是有美国马歇尔·卢森堡教授著作，这里面谈到了人与人之间正确的沟通方式应该是一种“非暴力沟通”方式。书中写到：也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情义想通，乐于互助。这就是“非暴力沟通”。
书中所表达沟通的四个要素深深值得美容师学习，即：观察、感受、需要和请求。语言的暴力主要从哪里来，？主要是沟通双方其中一人只注重用自己认为对的语言来表达自己当时的心境或情绪，却忽视了他人的感受和需要，最终导致彼此疏远和伤害。
就好比很多美容师在给顾客强加销售一样，惹得顾客十分厌恶和反感。强制推销就是一种暴力沟通，即便有些推销能成功，但仅仅只有一次，在顾客心中一定会有“下不为例”的心理。一位优秀的销售型美容师一定会具备有观察的能力，能够体会并表达感受，正确的表达自己的需要和请求。
小编推荐更多相关沟通话题文章：
《普丽缇莎《读书会》第二期：非暴力沟通》
《赞美是美容师对客户好的沟通技巧》
《用沟通架起管理的桥梁 美容院店长应从哪方面沟通员工》
