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美容院经营管理

美容院如何提高顾客忠诚度 业绩稳定提升的秘密

发表时间:2019-05-27 20:19:45阅读次数:443
  实践证实,顾客忠实度与美容院的盈利能力密切相关,当顾客的忠诚率提高5%,美容院的业绩将翻倍增长,由此可见,提高美容院提高顾客忠诚度的重要意义。那么美容院如何提高顾客忠诚度呢?下面就随普丽缇莎小编一起来了解一下吧!

  什么是忠诚顾客

  美容院如何辨识哪些顾客属于忠诚顾客呢?其实,只要顾客表现出以下这些特征,就可以判定其属于美容院的忠诚顾客了。

  1、每周到店率在1次或1次以上;

  2、本店推出新产品或新活动时会积极购买、积极参与;

  3、主动宣传本店,会介绍新顾客上门;

  4、对竞争对手推出的产品和促销活动有“免疫力”,不容易被拉走。


美容院顾客


  顾客忠诚度的好处

  如果美容院顾客忠诚度高,好处是非常明显的。

  1、顾客流失率低,在美容院客源充足的情况下,大量节约了拓客成本;

  2、美容院销售成功率高,有利于对于业绩的稳定增长;

  3、忠诚顾客口口相传,有利于美容院良好口碑的建设;

  4、忠诚顾客会转介绍新顾客,为美容院增加客源。


美容院服务


  如何培养忠诚顾客

  美容院顾客的忠诚度一般由两方面决定:

  NO.1、美容院服务的客观因素

  美容院良好的服务态度是培养忠诚客户的重要条件。当顾客在美容院中得到了美容院周到、贴心的服务,且产品效果、项目功效都让她满意,这个时候,顾客对于美容院就会留下一个不错的印象,并有很大可能成为回头客。当美容院持续为顾客提供优质的服务,顾客的满意度会不断提升,双方建立良好的客情关系,从而成为美容院的忠诚顾客。

  NO.2、顾客个人喜好的主观因素

  顾客在美容院消费或购买产品以后,心中多少会不自觉地对本次服务进行评价,如果对于服务过程满意,就会出现反复购买行为。根据顾客对美容院的主观判断和主观情绪,她们会自发产生多次购买,或为美容院免费宣传的行为。


美容


  提高顾客忠诚度的小细节

  美容院要想提高顾客忠诚度,必须从服务过程中的一些小细节着手,慢慢打动顾客。

  1、记住顾客的名字和基本情况,拉近双方的距离

  2、熟悉顾客的性格和喜好,为其提供个性化的服务;

  3、经常和顾客保持电话联系,搞好客情关系;

  4、逢年过节或换季、变天的时候,给顾客送去关怀和问候;

  5、经常举办顾客回馈或小型联谊会活动;

  6、适当给老顾客提供一些优待,让顾客有特殊感;

  7、记住顾客的生日,为其准备小礼品;

  8、美容院推出新项目或新活动,实时发送资料和信息。

  只有不断提高顾客忠诚度,培养忠诚顾客,美容院才能走上良性发展道路,取得更好的业绩。


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