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美容院经营管理

美容院的服务品质如何优化升级

发表时间:2019-05-16 19:53:18阅读次数:355
  美容行业在中国已有20多年的历史,经历了前期粗放式、重营销的发展阶段,如今的美容行业已走向正规化路径。作为一个服务性行业,优质的服务是美容院长远生存的基础。花样百出的营销方式虽然可以给美容院带来一时的生意,但如果忽视了服务,过不了多久就会被打回原形。美容院如何对服务品质进行优化升级呢?下面小编就为大家分析一下。

  美容院服务品质的重要性

  美容行业有这样一个准则——美容院要想经营得好,三分靠产品,七分靠服务。顾客来美容院消费,其实目的不仅仅是解决护肤、养生方面的生理需求,同时也是想满足自己的心理需求。美容院只有让顾客达到生理与心理上的双重满足,才能得到顾客的进一步认可。


美容院服务


  如何优化美容院服务品质

  美容院的服务品质其实涵盖很多方面,不仅仅是技术手法,接待话术、利益态度、顾客管理、售后服务等等,都是决定美容院服务品质的重要因素。

  1、产品品质

  产品是决定美容效果的关键,如果美容院产品的功效或者质量不过关,自然不能满足顾客在生理方面的需求,那么服务品质也就无从谈起了。所以美容院要想优化服务品质,一定要首先升级自己的产品品质。

  2、技术手法

  美容师的专业技术手法在美容服务的过程中,其发挥的作用与产品类似,如果美容师的手法高超,就可以带给顾客更优良的项目效果。此外,更好的技术手法也是影响顾客舒适感受的关键,所以只有提升美容师的技术手法,才能带给顾客更高品质的服务。


美容院


  3、专业话术

  美容院在接待顾客的时候,一般有一套完善的流程和话术,包括如何迎接顾客进门,如何了解顾客需求,如何给顾客推荐产品,如何与顾客建立信任等等。恰如其分的话术可以增强顾客对美容师专业能力的信任,加深顾客与美容师之间的情感,对于培养忠诚顾客有重要意义。

  4、礼仪态度

  顾客是否愿意到一家美容院消费,不仅取决于这家美容院的项目效果好不好,还取决于她们在这家美容院消费时心理满足的程度。顾客在美容院花钱消费,自然希望得到足够的尊敬,所以要提升美容院的服务品质,就要在服务礼仪和服务态度上多下功夫,给顾客带来宾至如归的温馨感受。


美容院经营管理


  5、售后服务

  美容院的服务并不是从顾客离开美容院的那一刻就停止了。在同质化现象严重的美容行业,美容院要想拉开与其他店之间的差距,就要从做好售后服务着手,让顾客感受到美容院的贴心与照顾,从而加深对美容院的认同感,这也是培养回头客的关键。

  服务品质是影响美容院经营情况的关键因素,所以美容院管理者一定要从小编上面提到的几个方面着手,不断优化美容院的服务品质,这样才能促进美容院的长远发展。


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