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美容院经营管理

美容院业绩不高 很有可能是员工说服能力不强

发表时间:2019-04-14 22:39:18阅读次数:130
       在互联网信息爆炸的环境下,顾客对美容院的信赖感与忠诚度出现很大幅度下滑,这样也导致美容院的销售越来越难做。要想在短时间内说服顾客,可谓是难度大大增加,这就需要美容师不断提升说服能力,获得顾客信任,促成成交。
  
  说服力可以理解为是强者向弱者传递信念的一个过程,强者会影响弱者,是弱者发生行为上的改变。销售实际上就是信念强的人讲产品卖给信念若的人,让其愿意做出买单行动。
  

  在美容院,我们会发现,往往是哪些说服能力强的美容师,她们不仅对自己的想法和建议保持强烈的自信,她们没有滔滔不绝的话语,只有在销售时一语中的,让顾客信任。销售的说服力来源于两种,一种是产品本身属性所带来的说服力,另一种是销售者具备的说服能力。

美容院业绩不高 很有可能是员工说服能力不强

  
  有的人说服能力强,有的人说服能力弱,这是什么原因造成的呢?
  
  1、说话表意不清晰,信息传递不顺畅:
  
  你是否在购买商品的时候遇到过这样的情况?售货员在给你推荐产品的时候,你不能很好的理解她们所说的话,在她们还在滔滔不绝对你说的时候,你都已经要离开了。如果换做是你在给顾客销售,同样说话说不到重点,顾客也会不愿意听你说。
  
  没有谁愿意在你身上花费大量时间听你巴拉巴拉,更何况是带着防备心理,想着说这么多还是从我口袋掏出钱来,真有这闲工夫,还不如去旅游呢。
  
  要解决这个问题并不难,掌握说话重点,表意清晰,将所要传递的信息用简单易懂的话语传递给顾客,这样顾客会容易接受。
  
  2、信息不是对方想要的,被拒绝:
  
  谈话最怕的就是牛头不对马嘴,你在说你的,他人在说他自个的,沟通双方完全不在一个频道上。一般来说,顾客走进美容院,实际上是给予了美容师说话的机会,如果美容师在给顾客沟通时,所说的话不是顾客想要的信息,那么这种主动会变成被动。
  
  解决这个问题关键是要掌握顾客心理,了解顾客的真实需求点,然后通过需求点去塑造产品或品牌价值,使得所传递的信息能够吸引顾客,达到顾客想要的目的。
  

  当然,说服力并不是一时之间便能形成,是一个日积月累的过程,需要不断学习,拓宽自己视野,开阔眼界,并且不断演练而获得的一种能力,增强说服力不仅仅能够帮助提升业绩,而且能够增强人格魅力。


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