美容院店长工作中的常见问题及解决方案

　　美容院店长的工作是比较艰巨的，要做好这份工作，无论是员工管理还是客户维护都是很重要的方面，因而在她们的日常工作中，总是会遇到各种各样的问题需要解决。那么，有哪些问题是美容师经常碰到的呢？下面小编就例举了美容院店长工作中的几个常见问题及其解决方法。

　　一、顾客流失情况严重：美容院吸引新客户难度大，缺少有效的营销方式和拓客方法，老客户又不断流失，进而对整体业绩造成影响。

　　解决方法

　　针对顾客营销，美容院方面要采用感情营销的方式，在迎接新顾客的时候，我们要通过仔细观察，用得体的语言来询问顾客是通过什么途径得知我们美容院的，同时对顾客的到来表示谢意。每天都养成查看顾客档案的习惯，在对方生日期间送去短信祝福，逢年过节的促销活动和祝福话语都需要送到，把客户当作自己的朋友来对待，这样就能增强客户对美容院的黏性。

　　二、员工的工作积极性不高：美容师每日做的工作都是重复一成不变的，因此容易出现乏味，整日混混沌沌。

　　解决方法

　　美容院店长可以制定业绩和顾客评价制度，通过适当的奖励来提高美容师的主观能动性和工作积极性。此外，在工作清闲的时候，店长要组织员工开展一定的集体活动或专业培训，提升员工的凝聚力和积极性，让她们的工作变得更丰富。

　　三、利润较低，盈利依赖于某个主推项目：开美容院都是为了获得利润，但在进行产品销售的时候，由于宣传力度的偏重，会导致店内不少项目缺少知名度，因此客户对其选择就比较少，美容院内几乎所有的收益都来自于某一个或某几个主要项目；或是除了主推产品以外，其他产品几乎都卖不出去。

　　解决方法

　　美容项目对于美容院是非常重要的，在很大程度上决定了客源量，对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举个例子，和传统的美容相比，皮肤管理一般更强调专业性，可以更有针对性的解决客户的肌肤问题，而且操作起来也会更加的简单。所以店长要注重店内项目的推陈出新，寻找更多的盈利点。此外，还可以用捆绑销售的方式带动其他非热门项目的销售。

　　四、员工之间出现矛盾：这个在各个公司都是会存在的一个问题，美容师容易因为提成多少、工作表现、性格差异等问题产生矛盾，矛盾的产生会对良好工作氛围的营造和员工管理造成负面影响。

　　解决方法

　　冲突不会自行消失，如果我们熟视无睹的话就会让矛盾逐步升级，而作为美容院管理者，有营造和谐工作氛围的责任。一旦某些员工之间产生矛盾，要促成有矛盾美容师的沟通，倾听她们不同的意见，先让她们发表自己的观点，是因为具体的事情产生矛盾还是因为性格不合，在接下来的几周时间要监督他们和解的进程，保证不会再次发生冲突，如果没有很好的解决的话，还可悄悄地观察她们的行为。

　　以上这些就是美容院店长经常遇到的问题及解决方法，如果你也在工作中也会遇到这些问题的话，那么不妨可以参考以上的方法进行解决，从而更好经营美容院。

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