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美容院经营管理

美容院要想提高销售业绩必须培训员工的职场交际能力

发表时间:2019-10-22 11:10:00阅读次数:292

       美容院经营不仅仅是拓客留客这么简单,市场规划、员工培训、日常工作管理等环节必须面面俱到,环环相扣,缺一不可。美容院要想提高销售业绩,除了利用促销活动等方式提升客流量之外,更应该注重美容院员工的专业知识技能方面的培训,打造能独当一面,赢得顾客青睐的美容师至关重要。其中,员工职场交际能力的培训是美容院培训环节中容易忽视的一大重点,提高员工的职场交际能力是提高美容院业绩的基础之一。


美容职场交际的28个细节

  

  学校是象牙塔,职场是社会,在象牙塔内,两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书。但在职场,需要交际,社会化。在职场中,需要有足够的交际能力,才能顺风顺水。那么如何培训员工的职场交际能力,需要注意哪些细节呢?

  

  美容院员工职场交际能力培训之微笑服务

  

  微笑是人类面孔中最动人的一种表情,是社会交往中美好而无声的语言,而且微笑来源于心地的善良、宽容和无私,表现的是一种坦荡和大度,是人际关系的黏合剂。微笑能让人轻松放松,可以深刻感染别人,拉近人于人之间的关系,给销售创造契机。


微笑服务

  

  美容院员工职场交际能力培训之礼貌待人、真诚待物

  

  与顾客交流注意礼貌用语,使用敬语和尊称,充分尊重顾客。与顾客交流时将“你”改成“我”,比方“你听懂了吗”改成“我说明白了吗”;眼神充满善意,不可以貌取人;学会认真倾听,不可随意打断别人的话;尊重任何人的劳动成果,哪怕是一点点的努力;做一个热情的人,别人发的消息一定要及时回复,即便是不想说话,那就用一个表情符号代替,回应是基本的礼貌;“心直口快”虽说真诚,对人有帮助,但往往不受人喜欢;这个世界没有真正意义上的感同身受,所以,将自己的苦处藏在内心,别见人就诉苦;多赞美他人,赞美优点而不是人;对待他人多用肯定的话,而不是总用否定的话,不然会让人厌恶。


顾客接待

  

  美容院员工职场交际能力培训之注意细节

  

  随时保持三缄其口,不能在感觉关系好的情况下便口无遮拦的说出很多事情;做一个坦白直率之人,人前不说的坏话,背后坚决不说,背后说人坏话,只会有损自己人品;替顾客保守秘密,做个可靠之人; 懂得克制,他人的东西勿随意动,别人给你看照片,看看就好了,别左右翻;要学会拒绝,拒绝越简单越好,解释太多反而会让事情变得更复杂,懂得拒绝也是一门学问;懂得人际关系永恒的定律就是平衡交易;学会克制自己的情绪,别影响到身边人,没有人愿意做你的出气筒;勇于承担责任,敢于认错,不为错误找借口;玩笑有度,不要随意对不熟的人开玩笑;一起聊天、一起玩要多照顾大家所不熟悉的那个人,帮助他融入到团队氛围中来;做事情受到委屈,要忍耐住“见人就说”的冲动,也别渴望别人会愧疚自责,事情总会水落石出,老天会还你公道;用微笑拒绝你不想回答的私人问题,他人有台阶,你也坚守了底线;即便是有意见分歧,也不要急于反驳,先等别人将事情表达清楚再说;少八卦,多做事;整理好日常生活装扮,一个清爽的发型,一身得体的穿着就是对他人最好的尊重。




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