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美容院经营管理

美容师如何和顾客沟通

发表时间:2014-06-10 21:50:40阅读次数:8284

   21世纪是一个快速发展的世纪,各行各业都在你追我赶的放前发展,美容行业也不例外,特别是这几年,美容行业得到了快速发展,美容行业是21世纪的朝阳产业,吸引了大批投资者和求职者。
  
  目前美容行业已经形成了包括美容、美发、养生、SPA、瑶浴、化妆、化妆品零售、美容器械、美容业的教育培训、专业美容媒体等等。快速的发展成了专业的美容行业的市场营销体系,成为了八大领域的综合服务流通的产业。也形成了美容行业的高速发展,据相关工作人员统计全国从业美容行业的人员总约:1000多万人,这也是继IT和房产之后的第三大产业中从业人数最多的行业之一。
  
  美容行业的高速的发展,也给美容行业带来了很大弊端,随着美容行的高速发展,人才的需求也越来越大,导致企业用工难,招聘难,这也会使美容行业在一定的时间内停顿不前。而工人这边因为行业的快速发展,导致各行各行的人开始涌入这个行业,包括那些社会的闲杂人员和很早的辍学人员都开始涌入这个行业内,美容行业的快速的发展造成了企业和从业者之间的问题越来越多,从业者、企业、顾客三者间的关系越来越难维持。

 

美容师如何和顾客沟通


  
  美容行业发展起步快,从业人员素质低,美容行业的快速发展导致了美容教育业跟不上美容行业的发展需要,管理者、美容师、美容导师等等。像这些从业者是提高行业素质的关键。依靠现在我情况来看,教育来是相对的落后。
  
  在美容行业中,美容院的美容师是非常重要的人,美容院的业绩好坏可以说85%以上全是要靠美容师,所以美容师的职业素质好坏会直接影响着美容院生意的好坏。在美容院经营过程中,美容师和顾客沟通非常重要,美容师也扮演着非常重要的角色。美容师有着良好好的沟通能快速的提高美容院的业绩,从而也使美容师的工资也有所提高,也带动了美容院的发展,也使顾客对美容师产生了好感。
  
  然而在面对美容师和顾客沟通的时候,不少美容师和顾客沟通会感觉到疲惫和头痛,那么美容师如何和顾客沟通呢?接下来都由我们普丽缇莎小编为大家分享一下。

 

美容师练习微笑


  
  第一、美容师要始终带着微笑
  
  大家都说“微笑”是世界上通用的沟通语言,面带微笑虽然是一个非常简单的动作。可它表示热情、善良、关心、理解、真诚。也是人和人之间交流和认识中的非常重要的一步。
  
  那么美容师在和顾客沟通的时候或者交谈的时候,一定要面带微笑的看着顾客,和顾客交谈,不管顾客讲的是什么一定要保持自己的良好形象,因为微笑能化解一切的不痛快和不顺畅。
  
  第二、既然是美容师一定要注意自己形象
  
  大家都知道美容院是一个服务行业,服务行业一定要注重自己的着装和卫生。大家都知道一句经典的名句“人靠衣装”美容师在和顾客沟通中,顾客会自然而然的打量着美容师的着装和职业素质修养,因此美容师们在和顾客沟通的时候一定要注意好自己的着装和仪表。给顾客留下深刻的印象。
  
  第三、美容师的状态
  
  普丽缇莎培训老师说过,美容师在和顾客沟通中,想要给顾客一个良好的印象首先都要重视和顾客见面时的表现,如果美容师和顾客见面的时候无精打采,爱理不理的,那么顾客会感觉这个美容师好叼。不愿意和自己沟通,那么我想顾客被这样的心情一弄,一开始想够买产品办会员卡,看到这种情况,感觉服务态度那么差,以后怎么能相信。被美容师这么一弄,顾客什么都在愿意办了,也不定以后也不会在来这个美容院了。
  
  对顾客来说第一感觉是非常重要的,特别是女人,对所有的女人都是一样,第一感觉非常重要,所以做为美容师一定要注意自己的仪表、形象和工作状态。
  
  第四、美容师的态度
  
  任何人在做任何事,都需要态度,大家都知道态度决定一切,改变成就梦想。你用什么样的态度对待你的生活和工作,那么你都会得到同样的结果。好的态度你会收获快乐和满足。那么坏的态度都会收获愤怒、不甘心、伤心、难过等。做为美容师态度非常重要,因为美容师你每天面对的是顾客,是和人打交道。并且美容师们想要有着很好的收入必须要把顾客当成自己的亲人一样,只有这样才能使顾客相信你,愿意在你这里消费。
  
  第五、美容师的沟通表达能力
  
  做为销售人员一定要有着良好的沟通表达能力,如果一个人不能够如何表达清楚一件事物,那么她的销售也做的不会太好,做为美容师更需要良好的沟通能力,因为美容师是直接和顾客打交道,直接参与销售和服务。所以有着良好的沟通表达能力才更有说服力,也才能使顾客更相信你的能力。
  
  美容师和顾客如何沟通。除了以上这几点技巧之外,还需要美容师多学习多去观察,主动的寻找一些顾客喜欢的话题进行交谈,让顾客放心戒备的心里,慢慢的涌入到你的美容院中。
  
  

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