经营美容院最怕遇到那些胡搅蛮缠的顾客的，一旦碰见那些如噩梦一般的顾客，不但会对美容院声誉有影响，而且如果处理不当，说不定还会造成大量的客源流失。综合多年普丽缇莎经营直营店的经验，今天和大家分享如何对待噩梦般顾客的一些秘诀，大家可要用心的学哟！
噩梦般顾客NO.1：性格极其固执的怪人
曾经有段时间网络上有人在“黑”处女座，之所以会有如此多的人不喜欢处女座，不仅是因为他们吹毛求疵，还有就是因为性格固执，常以自我为中心。在处女座人心中一直都有这样一个座右铭“只有我是对的，其他全部都是错的”，所以非常招人讨厌。而如果在美容院中遇到这样的顾客，不关心问题是否解决，就是心中不满意，为了投诉而投诉。用尽一切方法来证明自己才是对的，美容院中没有给自己的最完美的服务。
曾经普丽缇莎也遇到过脾气极为固执，又非常难缠的顾客，简直可以称之为顾客中的“处女座”。美容师在为顾客做服务的时候，不小心找错了钱。虽然及时的补正过来。也和顾客道了歉，但是顾客却依然不依不饶，觉得你们连钱都会找错，是不是做服务的时候还会将按摩膏的种类搞错呢？面对这样胡搅蛮缠、不讲道理的顾客，很多时候也只能认栽，顺着他们的意思行事，可千万不要过于惹怒他们，否则还真的不知道他们会做出什么事情来。
噩梦般顾客NO.2：不停唠叨者
那些唠叨不停的顾客，是很多美容师们的噩梦。他们完全不理会有什么解决方案，只会不停将自己强烈的需求和愿望表达出来，他们的表现欲望超乎想象。对付这样的顾客，一定要心平气和，保持微笑，让他们将所有想说全部说完。等他们将自己的要求说完后，再把决定告诉他们。这个时候，什么管理者就需要表达更强硬。按照正常的点规进行管理，对于多余的要求适当宽松，绝对不能放松制度管理。
接待这样的唠叨者，再或者直接强硬的打断他们的对话。如果他们继续说下去，这场谈判就结束。让他们有危机感，明白自己如果继续说下去，是不会得到任何价值。让他们心平气和和你们谈谈，气势压倒他们才是接待这样顾客的要点。
噩梦般顾客NO.3：自以为是、妄自尊大
这类型顾客属于态度强硬型，希望自己如果在美容院加盟店出现任何问题，所有人都要放下手中的工作，马上为他服务，帮他把所有的问题立马解决。如果你说已经将他的问题交给了有关部门处理，他们绝对会比别人打电话，来催的次数多上三倍。在他们自认为能够解决的时间内没有完成，甚至会恼羞成怒，随口责怪你们一番。
这样的顾客我们该怎么解决呢？不能将他们的问题拖得太久，否则绝对会影响他们对你美容院的看法。他们需要的是当机立断，那么你就为她们当机立断。不让他们对你的美容院继续纠缠，就马上解决。给他们最满意的答案，说不定他们要是心情愉悦后，欣赏你们的做事风格，还有可能成为你们店内的长期顾客。
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