美容院作为一个服务场所，不可避免的会出现一些经营小问题。就算是服务质量再好的场所，在经营过程中也会有一些小问题、小纠纷出现。面对这些顾客不满的情绪，美容院的管理阶层是如何对待这些不满的声音呢？从顾客的角度出发，自我反省还是将这些问题都看作美容院前进路途中一节节台阶。将顾客的这些不满的情绪转化为经营的优势，才是美容院管理阶层针对后期服务最需要做的事情。
从市场上的美容院研究表明，
美容院是不可能出现没有投诉的顾客。而如果这家美容中如果没有任何投诉的顾客，那么百分之八九这些顾客也就不会光顾你的美容院。向美容院提出一些不满，也是对于因为对美容院充满一定的感情后才会有想法，并且如果美容院能够将这些的抱怨圆满的解决，那么这些顾客再次进这家美容院的机率会高达54%。如果不满的情绪被美容院迅速及时的解决，并且得到满意，那么再次光临美容院的机率会高达82%。
根据数据结果调查发现，顾客的抱怨远远都比什么都不说的顾客要好得多。所以美容院对于顾客的抱怨要好好的珍惜，合理的将顾客的不满情绪，转化为顾客对于美容院的高度认可。从不满的情绪中，从而获得一批忠实的客户。从顾客的抱怨中，我们还能够得得知到美容院中存在的一些不足，通过解决顾客问题的速度极大程度上影响到顾客满意程度。如何才能够将顾客的不满转化为优势，下面普丽缇莎为大家分享一些方法。
1、仔细聆听
首先，顾客有了不满的情绪，就需要顾客将这些不满的情绪彻彻底底的发泄出来，这个时候美容师就应该闭口不言，仔细的聆听顾客在发泄中的内容。同时为了保持和顾客交流的一个过程，时不时需要点点头，或者说“嗯”、“是啊”，眼神交流是必不可少，以此来向顾客示意自己在认真聆听。这样会让顾客感受到对他的尊重和美容师的真诚。
2、真诚的道歉
为了能够让顾客真正的感受到美容师的真诚，光是聆听是不够的，道歉是非常有必要的。道歉一定要真诚，比如说“自己在外消费对您的感受也深有体会，我对这次的事情处理不当，让你不开心，表示非常的遗憾，在此真诚对你道歉.......”等，让顾客能够明白，你这是认真的对她道歉，将她的问题当作应付的责任。
3、跟踪服务
问题解决之后，如果放任不管不顾，那么百分之七十左右，你就会失去这个顾客。所以这时打一个电话慰问顾客是非常有必要的。可以了解顾客对这次事件解决额度满意度，而且还能够顺势向顾客表明工作态度。让顾客对美容院的信赖感远远超出没有出问题之前。送一些赠送体验项目对收拢顾客也不失一种好方法。
