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美容院经营管理

美容院老顾客带新顾客(售后带)需要考虑的问题

发表时间:2012-09-12 19:41:44阅读次数:2953
  1、怎么样调动美容师的积极性,让美容师做好老顾客的工作。
  
  老顾客带新顾客看似跟美容师没有关系,但是,如果没有美容师做好老顾客的转介绍工作,没有美容师和老顾客处理好各种关系,老顾客又怎么会给美容院带来新的顾客呢?所以美容院的美容师是第一个要考虑的问题,作为美容院老板,我们让美容师掌握必要的职业技能和销售技能,只有美容师的服务水平跟的上,才会有信心,也才会有信息突破心理障碍,邀请老顾客带来新的顾客。也开始开展一些激励措施,例如把美容师分成两个小组,让两个小组进行PK,也可以搞一些评比活动,进行优秀员工的评选活动等。美容师分组后,奖励冠亚军,一般情况下;如100元卡,可考虑员工开张卡提15元钱,总冠军还可得总销售业绩的15%,亚军可得总业绩的5%,总额扣除20%,顾客真正到店后再行发放,10万元卡给到3—4万元的奖励才有积极性。
  
  2、老顾客为什么愿意带新顾客?
  
  老顾客为什么愿意给美容院带来新的顾客?一种情况就是美容院的服务确实很到位,打动了老顾客,另外一个原因就是老顾客被美容师的销售所打动,还有一种情况就是利益的驱动,带来一个新顾客能够给老顾客带来什么利益。所以针对以上几点,我们不难做出对策,一个是加强美容院的服务水准;二是让美容师做好老顾客的工作,不过这个销售把握一个度,不能太过,如果过度销售反而会带来一定的负面效果。三就是可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施,例如带一个新顾客赠送礼品、打折什么的,用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。
  
  3、美容院卡该怎么去设计?能够让新顾客接受?
  
  任何一个美容院都要根据自己的实际情况来设计销售的卡,可以根据一些热点项目或者热点的产品,也就是我们常说的卖点,一般来说这样的项目或者产品要有几个特点,首先是效果直观明显,也就是顾客一体验效果就能马上出现,第二是价格要不是很高,价格比较优惠,价格太高就会导致顾客杯吓跑。第三个就是操作要简单,流程不复杂,能够很快就搞定,不需要耗费太长的时间。
  
  4、新顾客成交后,如何将低价卡转化成项目卡?
  
  一般来说,新顾客的成交卡不是我们的目的,新顾客为了抓住他们,我们给他们的卡一般都比较优惠,价格也不高,但是如何把这些卡转化成项目卡,年卡等比较高消费的卡?这就是我们需要考虑的问题的了。我们可以利用项目和产品,配合仪器搭配,有计划的引导顾客体验我们的新项目,诊断出他身体存在的健康或者亚健康问题,让他对我们的专业产生信赖感,只有信任我们了美容院了,才可能促使顾客办大卡。
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