开美容院如何维护老顾客，是很重要的问题。要知道，美容院里开发一个新顾客的城北是维护好一个老顾客成本的5倍。如果我们美容院里的顾客慢慢在减少，或者顾客以前经常来店的，现在来的少了，那么这个时候我们就要从自身找下原因了，是不是我们哪里做的不够好了。美容院老板能不能留住员工，能不能留住顾客，是关系到美容院的生死存亡的关键的。我们在维护好老顾客之后，利用他们的口碑效应，还能够给我们带来新的顾客。下面，我们不妨来看看普丽缇莎是如何维护老顾客关系的吧。
一、高度的责任感
1、在服务之前，就告知收费多少，广告内容，怎么样预约，在哪里去做服务这些问题。能够详细明确的告知顾客，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
A．对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。
2、操作完成、服务时间结束，操作方法，操作流程以及产品的使用注意事项，产品的真实效果等都能及时给顾客说明。
3、关心顾客，尤其是对顾客所希望的服务要给予更多的心思，了解顾客的需求，并做好详细的顾客服务档案。
二、给顾客安全感
美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：
美容师的专业征服顾客，能够让顾客信赖，觉得我们的服务安全可靠，顾客就会产生安全感，顾客的安全干来源于一下几点。
1、首先肯定就是美容师的专业知识和专业手法。只要有扎实的专业知识功底，娴熟的装也手法，并且了解美容行业最前沿的资讯和知识，就能让顾客心服口服。
2、认证的倾听顾客的声音，把握倾听技巧，能够明白顾客的真实需求和潜在目的，我也可以适当的询问一下顾客，了解他们的状况后再对他们进行服务。
3、美容院的方针顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
三、高效迅速的为顾客做好服务
时间就是金钱，一寸光阴一寸金，所以我们一定要有很强的时间观念，冗长、拖沓的服务会让顾客很反感，这也是顾客流失的重要原因。
1、合理的规划时间，对各项服务都安排好时间，在顾客入店前就做好预约，安排好轻重缓急的服务顺序、
2、和顾客热情的打招呼，在旺季和周末这些繁忙的时候，更是要抓紧时间，善于协调各个顾客。
3、无论多么繁忙，也要让顾客感受到你对他们的重视，对于在休息区等待的顾客，可以用眼神，跟他们交流，用语言好好的安抚，防止他们有焦躁的情绪。
总之，要想留住老顾客，自身的才艺，服务，技术一定要能够吸引顾客，有特色，顾客在众多的美容院中选中自己，更是要好好珍惜，时刻倾听他们的心声，把他们当朋友一样对待。要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做，用心领会，对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全。
