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美容院经营管理

加盟美容院经营秘诀:细节决定成败

发表时间:2012-08-02 19:34:53阅读次数:303
  常言道,细节决定成败,对加盟美容院尤其是如此。细节是日常经营管理中长期坚持积累的结果。不是是今天要注意细节,明天就大咧咧的,三天打鱼两天晒网是不行的。一件小事,只有不断的坚持,才能形成良好的习惯,最后形成企业文化。作为加盟美容院,一定要坚持“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”的心态,持之以恒,用长久的追求细节,追求完美的心态,来赢得顾客的信赖。
  
  例如,在顾客刚进门的时候,我们的美容师要给他们一个真诚的笑容,善于和顾客做眼神交流,眼睛是心灵的窗户,眼神是最能打动顾客的,给顾客留下良好的第一印象。当顾客享受完服务,离开美容院的时候,我们也要有美容师主动给顾客打开美容室的房门,并友好的问她有什么感受,真诚的恳请顾客提出建议和意见,并亲切的说:“欢迎您下次光临”!这样贴心的服务,有哪个顾客不会被您所打动呢?
  
  在预约顾客的时候,也要把握语气分寸,注意协调顾客的时间。如果顾客工作忙,没时间来美容院做服务,那么,我们应该及时提醒她改约时间。其实美容院的预约制度是很重要的,一个有经验的美容师一定有非常高的电话邀约技巧。能够跟顾客协调好双方的时间,进而能够不丢失每一个有潜力的顾客。预约顾客有很多技巧,例如在什么时候预约?用什么样的话术?语气语调应该是怎么样的?尽可能的让顾客感受到美容院对他们的尊重,将美容院的优势完全的释放出来,在电话里就让顾客建立良好的印象。
  
  当然,细节的落实不仅仅是以上两个方面,而是一改具体执行到美容院的每一项工作中去,对任何一个美容院项目,都制定规范详细的操作流程,在肯德基,每一个汉堡包都精确到多少克,用多少油,油的温度等等。美容院可以实行负责人制度,让一个负责人监督整个服务过程是否符合操作流程,这样才能保证顾客在美容院能够享受到最好的服务,从而使顾客乘兴而来,满意而归。
  
  细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的,我们不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善,就不能为细节提供一个完美展示的舞台;没有整体经营水平的提高,就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。
  
  美容院的细节是建立在美容院的整体经营水平之上的,单纯的为了细节而追求细节,而美容院的整体软件硬件水平不能达到要求,也是不能让顾客满意的。所以美容院在管理水平,产品水平、项目项目,美容院仪器等方方面面,也要狠抓细节,在一定的基础上做好一切可能做的事情,才能让细节营销发挥极致作用。
  
  细节体现的是一种人文关怀,人性关怀,能够让人感动。只有用一颗真诚的心,和顾客交流,才能让细节做到“精益求精、止于至善”的普丽缇莎的企业理念,任何一个加盟美容院的美容师,都要始终牢记这一理念,用心服务!
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