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美容院经营管理借鉴雷军的小米管理术-去管理、去KPI、去title

发表时间:2019-10-22 15:46:16阅读次数:298

  小米创办九年来,在其创始人雷军的带领下,迅速跻身世界500强企业行列,成为最年轻的上榜公司。2019年10月21日,雷军在“2019年复旦管理学论坛暨复旦管理学奖励基金会颁奖典礼”上荣获“复旦企业管理杰出贡献奖”,在其传奇人生征程上再添浓墨重彩的一笔!雷军在发表获奖感言时,用“去管理、去KPI、去title”三个词总结了他的管理经验。作为创业公司,小米的管理经验同样适用于那些想创业开美容院或者已经在经营美容院的管理者们。


经营管理

  

  一、始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品

  

  雷军领导的小米公司始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品,以“硬件+新零售+互联网服务”的商业模式,致力让用户都能享受科技带来的美好生活。

  

  当前美容行业乱象、街头巷尾遍布大大小的美容院、美容产品品质良莠不齐、美容院消费价格惊人,使得消费者权益受到严重危害,美容行业与顾客之间的壁垒越堆越高,信任危机持高不下。

  

  在这种顾客有需求却不敢进美容院消费的美业市场情势下,做“感动人心、价格厚道”的好产品、好项目至关重要,注重效果、不盲目追求价格,重塑美容院光辉形象,建立与顾客之间的消费信任,打造良好的顾客口碑。用心做产品,合理定价格,致力于让所有顾客享受到美容给生活带来的便利。

  

  二、经营管理方面做到“去管理、去KPI、去title”

  

  去管理方面:找到有能力、有责任心、有强大自驱动力的员工;去KPI方面:业务的本质是为用户提供价值,执行简单机械的KPI制度,很容易掉入过度管理的深渊;去title方面:小米公司在初期刻意混淆了层级,在很长时间里面是没有级别概念的,而且到今天为止作为一个两万多人的企业,小米集团副总裁以上的管理者只有十三四个人。

  

  当前,包括美容院在内的很多企业管理者,都过度强化管理,控制员工;注重KPI考核;员工层级分明。一个美容院当中,有美容师学徒、美容师、资深美容师、领班、店长等管理层,一级管理一级,紧抓KPI,稍微多休息一会就是偷懒,看你闲着就安排多干活……员工被强制,工作也不开心,业绩自然做不起来。


美容院管理

  

  美容院经营者在管理时,多给员工自由成长空间,切忌过度管理,凡事以顾客满意度为KPI指标。用心服务顾客,和顾客成为朋友,让顾客无保留的信任。

  

  三、约束净利率,永久取信消费者

  

  雷军说:“为永久性地取信于消费者,今生今世我们小米经营的硬件综合净利润率永远不超过5%,如果超过5%,我们把多赚的钱全部退给消费者。”

  

  在美容院经营管理方面,并不是利润越高越好,如果美容院经营者过于追求利润,导致美容院在增长和净利的要求下,动作越来越变形,从此一步一步走向不归路。只有坚持做好产品、保证效果、价格公道、约束净利率,才有机会获得消费者无保留的信任,才能更多的留住顾客。

  

  四、利益均分,人人都是股东

  

  2019年7月22日晚,小米为庆祝首次进入世界500强排行榜,给所有在职的员工和核心外包服务团队共计20538人,赠予每人1000股小米集团股票,华为公司也会给表现突出的员工虚拟分红持股。

  

  美容院要想长期在波诡云谲的美业市场站稳脚跟,保持新鲜与活力,也可以采用员工认股的方式,给表现优秀的员工持股分红的权利,实现全员管理。这样所有的员工都有奋斗的动力,都会很自觉的想要为美容院的蒸蒸日上出一份力,不需要管理者的约束。


美容院经营

  

  五、重视人才招聘,三十次顾茅庐都不为过

  

  在小米创办的第一年,有80%的时间在面试。小米曾经在寻找一个关键技术人员的时候,核心团队在三个月时间里面跟他谈了十几次,每一次持续四、五个小时甚至十个小时之久。雷军说:为了招募人才三十次顾茅庐都不为过。

  

  现在的美容院经营者们常常感叹人才难寻,这是市场普遍存在的现象,因此管理者们需要重视人才招聘,花更多的时间和精力,哪怕是三十次顾茅庐,也要去寻找并聚集一群志同道合之人,大家树立一个共同的目标和共同的利益,有能力、有责任心、有自驱力,这样的一群人不需要管理,给美容院的经营减轻了很多负担。




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