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建立美容院顾客服务标准流程

发表时间:2013-08-22 19:08:43阅读次数:936
  顾客进入美容院的目的是为了享受服务,让自己因为生活工作压力过大而疲惫的身心得以彻底的方式。怎样让顾客一进入美容院就被深深吸引,从而在美容院消费,甚至给美容院带来更多优质的客源。这就需要美容院在内功和外功上内外兼修,无论是美容院装修环境,还是美容院产品项目,设备仪器的引进等,都需要不断改善。在服务品质上,更是美容院赖以生存的根本,必须做好美容院服务的每一个细节,细节决定成败。由此可见,建立一套严谨、规范、科学的美容院顾客服务标准流程是必不可少的。普丽缇莎美容院顾客服务标准流程如下:
  
  1、顾客对美容院的第一印象是关键,在美容院装修上应该有自己的特色和风格,努力营造一种温馨、舒适私密的空间,让顾客在美容院里安心享受服务。美容院装饰品摆设也要仔细靠近,不可胡乱摆放。美容师着装整洁统一,有较高的辨识度,整个服装风格要符合美容师的职业特征以及和美容院整体装修协调。
  
  2、顾客进入美容院后,美容师要第一时间上前迎接问候,用专业的美容院礼仪和美容师装也术语,面带微笑接待顾客,引导顾客在休闲区稍事休息,看座奉茶。让顾客觉得美容师非常职业化,有修养有气质,专业能力强。
  
  3、美容师应该有深刻的观察洞察能力,能够对不同的顾客准确的分别出他们的需求和心理变化过程。在迎接顾客的过程中,通过一些细节,语气等观察,用得体、恰如其分的语言了解顾客曾经使用过哪些美容项目,用过哪些产品,并且在顾客档案本上认真记载,体现出美容院的专业、严谨的工作作风。
  
  4、给顾客做皮肤测试,根据美容师的经验和专业,帮助顾客分析皮肤状况和改善建议。然后针对顾客的肌肤情况有针对性的拿出一套专业详细的美容护肤方案和建议。提出在日常肌肤护理中应该注意的一些问题,给顾客介绍一些护肤小技巧,小窍门等,以专业让顾客信赖你,从而让顾客对美容师产生初步的信任。
  
  5、向顾客介绍普丽缇莎美容院产品以及普丽缇莎相关项目护理保养步骤,以及护理后可以达到的美容效果,这个时候一定要仔细征询顾客的意见,切不可为了销售夸大其词,从而说一些远超过产品本身的效果和功能。
  
  6、如果说服了顾客,他们愿意在美容院接受服务时,美容师就应该做好服务准备,帮助顾客妥善放置好随身的贵重物品。然后让顾客躺在美容床上,并且询问顾客是否舒适,灯光是否合适,音乐声小还是大了等。仔细询问顾客,了解顾客的服务体验。
  
  7、做好相关美容器具的消毒清洁工作,如果可以,这个过程最好在顾客面前做,并且向顾客讲解一些美容院消毒程序和知识,让顾客对美容院的安全卫生放心,从而提升美容院的专业形象。
  
  8、在给顾客提供服务的过程中,可以察言观色的和顾客聊天,沟通交流。如果顾客太疲惫太累,也可以让顾客好好休息,千万不要好不懂事的和顾客聊天,这样会让顾客反感。当然如果顾客兴致比较好,适当的和顾客沟通,拉家常,能够增强美容师对顾客的了解,增加彼此之间的感情。
  
  9、护理结束之后,可以用镜子给顾客展示一下护理效果,并且帮助顾客整理好妆容,把顾客之前寄存的贵重物品还给顾客。这个时候不要吝啬自己的赞美,一定要多赞美顾客。并且请顾客到休息区休息一下。
  
  10、送顾客离开,再次提醒顾客带好随身物品,并且预约下次护理时间。
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