1.顾客来到美容院，期望肯定是理所当然认为好的，从店面的装修，到服务，到产品包装，使用效果，项目价格等，如果和顾客期望值有差距，顾客就会特别的在意甚至会感到恼火和不满意，对于顾客来说，内心的期望是无止境的，就算这些条件都具备了，都满足了，顾客也会有种差不多的感觉。
2.如果说顾客感觉到了额外的期盼，她事先并没有期盼过，那么就会喜出望外，对于美容院来说，缺少了这种期望，并没有什么，但是如果具备了就会有意想不到的积极效果，美容院如果能够定期免费送些美容项目，对没有使用的产品做些适当的赠送等，这样可以提高顾客的满意度。
3.当然，美容院的免费赠送也有一个度，对于顾客来说，当然是越多越好，但是这也要有一个范围，没有度的增长，会导致顾客在美容院的贪婪心里，美容院掌握好一个度，可以再服务方面加大力度，让顾客满意，对于细节方面处理要好，例如，顾客在和你进行电话预约的时候，不要拖延太久，如果不快不慢，顾客不会有什么反应，如果说很短时间内能够安排好，那么顾客就会很高兴。
从以上三点可以看出，必须具备的因素，是避免了顾客不满，要真正获得顾客的满意，还要从其他两个因素上多下工夫，这样可以激发顾客的满意心里，在平时的经营中，要尽量做好，越多越好，满足了顾客期望值之外，还要给顾客惊喜，激发其对美容院的忠诚度。 同时也要提高美容师和顾客的沟通能力，美容院是否原因走进美容院，除了美容院的外观，服务条件等，最主要的是和美容师打交道，提高美容院顾客的沟通能力，能够和顾客很好的进行沟通，同时提高美容师的团队精神和归属感。每一家成功的美容院，背后都需要有一支团队的合作。
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