普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置: 首页> 美容院课堂> 行业新闻>
行业新闻

加盟美容院服务顾客的技巧

发表时间:2012-08-09 18:00:16阅读次数:294

   
  美容院在经营中,美容师会遇到各种性格心理的顾客人群,加盟美容院在服务的过程中,掌握一些分析顾客心理的技巧,对于美容院产品和服务的推广是很有帮助的。下面就简单介绍一下关于服务各类顾客心理的技巧:
  
  1.犹豫不决型:有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。服务的技巧就是首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。
  
  2.自命不凡型:这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越。相处的方式:这类人喜欢听恭维的话,你需要多给予赞美,迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评。
  
  3.来去匆匆型:检查时匆匆而过,总说时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。相处的方式:称赞其是一个生活很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要对方信任你,这种类型人做事通常很爽快。
  
  4.脾气暴躁,唱反调型:脾气暴燥,怀疑一切,耐心差,喜欢教训人,喜欢“唱反调”。相处的方式:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理并多倾听,不要产生退避心理,宜以不卑不亢的言语去感动对方。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会产生购买欲望。
  
  5.经济不足型:这种类型的消费者通常还有一些购买欲望,会找一大堆理由来推脱购买。相处的方式:不必太多言,只需让其了解产品的效果和价格便可,至于是否会购买,就让其自行决定好了。
  
  6.小心谨慎型:这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。相处的方式:要迎合对方的速度,说话尽量慢下来,才能令其感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。
  
  所以说,加盟美容院服务顾客的技巧就是在尝试一些相处的方式,针对不同的顾客人群,了解她们的需求,进而提供服务才是最关键的。
  
  

 

 

本文链接:http://www.hlpretty.net/industrynews/1457.html
热门文章
可能感兴趣文章