对于顾客的管理，美容连锁加盟店应该要做出表率，美容院在顾客管理方面是非常重要的一个环节，而现阶段大多数美容院的人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状，是不利于美容院的经营发展的。下面就提几点建议，供大家参考：
一、好美容产品和技术的更新工作。美容院如果一味的提供一般的技能、一般的产品、一般的服务将会导致顾客流失，也会失去顾客的忠诚。其实，顾客满意的程度等于你盈利的高度，要想赢得生存，取得竞争优势，美容院需要一种管理顾客新体系。而健全和完善这种管理体系，就必须以顾客为中心，提供卓越的服务价值才会赢得市场。
二、顾客管理是每个美容院创造、增加利润的关键环节。如今美容院正面临着几十年来最激烈的竞争，而且这种势头将逐渐加剧。如果我们对顾客的管理得到有效加强，那么我们将会更好地面对竞争对手。我们随时随地都能看见大、中、小美容院内张贴着“顾客至上”、“顾客是我们的上帝”的标语，其实这种观念是一个错误。
三、做好自己，再去教育和指导别人。一个好的员工，首先要从自身做起，通过形象的塑造先获得顾客的信赖。“以貌取人”是国人认识你的首因素，那就要求你做好自己的形象设计： 容貌：五官要整洁，给人感觉厚而不憨，可信度较好。衣着：着衣得体，整洁卫生，给人感觉职业性较强。态度：不卑不亢，给人感觉可亲又不失威严。行为：不矫揉造作，不不休篇幅，塑造自己的个人修养。语言：沟通顺畅，要充满自信，塑造行业水准。
总的来说，在竞争市场激烈的今天，需要美容连锁加盟店做好顾客管理，才能让美容院立于不败之地。因为随着顾客识别能力的增强，顾客将会对产品质量要求越来越高，对服务品质要求越来越严。
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