一般而言，但凡走进美容院的顾客，她们都会有一定的消费意识。有人可能说小编说的不对，认为女性出门消费所追寻的是“逛”的感觉，不在乎是否能够买到东西，其实不然，即便是“逛”，也是建立在有购买某一件商品的前提之上才做出的行动。
更何况美容院属于单一特定美容养生服务型场所，进店的顾客，也就是奔着消费而去，只不过是消费金额的多与少的问题。那么，为什么有的美容师能够留住顾客，有的却让顾客渐行渐远呢？这其中最主要的原因在于美容师沟通方式的差别。
了解顾客真实需求：做销售的基本上都知道，要想成交，必须要了解顾客的真实需求，从需求出发才能留住顾客。但顾客的真实需求不会写在脸上，外表也看不出来，因此需要与顾客建立有效沟通，侧面了解，或直接让顾客说出自我需求。要不然胡乱推销、讲解产品等信息会让顾客不知所云，最终也会离开。
沟通前三分钟很重要：了解顾客的需求通过沟通获取信息，沟通前三分钟尤为重要，前三分钟是与顾客建立信任的关键期。顾客进美容院做护理，最重要的是能够得到专业的护理体验，实现好的效果。前三分钟的时间，美容师可以通过专业性来建立顾客的信任度。建立信任度可以通过外在形象、热情度、表达方式、语速语调以及专业知识等方面。另外，前三分种美容师可以通过提问的方式获取顾客的信息和需求，便于之后成交。
注重沟通注意事项才会精准抓住顾客：有句话说“女人有时候宁可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛”，小编认为有悖于“耳听为虚眼见为实”，但有时候女人就是如此感性，凭着感觉去消费，她们的消费会受影响。
A、不说主观性话题：美容师与顾客沟通，需要讲客观事实，并且是顾客感兴趣，能产生共鸣的事实，尽量避免使用评判性的观点去讲述事实。不然会与顾客产生意见分歧，到时候争个面红耳赤，对双方都不好，争赢了输掉了顾客，争输了失去了顾客的信任。
B、不说夸大之词：现在的人即便没有做过销售，还不知道销售的套路，顾客已经对夸大之词建立了免疫力，甚至有些顾客听到那些常用夸大之词就感到反感。即便顾客当时相信，但在长久的日子里，夸大之词将会变成一个笑柄，甚至会成为一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果不堪设想。认真分析事实，针对具体情况给出优劣势的分析，顾客自然会做出判断（当然，销售嘛，需要引导，引导顾客做有利于成交的决定）。
C、不谈个人隐私问题：顾客会有心理防备，对于家人朋友都有，更可况是一个不熟悉的美容师，女人所建立起来的隐私防御城墙坚不可摧，美容师如果想要通过试探隐私问题拉近与顾客之间的关系，那就大错特错了，这种与销售毫无关系的话题切不可涉。除非顾客主动提起，即便是这样，也不要发表个人观点和给出建议，带有主观性的建议绝非好建议。
D、回避不雅之言：每个人都希望与有涵养、有素养的人打交道，哪怕是一个偶尔说脏话的人。这种现象很正常，说脏话的人不以为然，但她不会允许其他人说脏话。不雅之言谁都不爱听，可能有时候说者无意，但听者有心，因此，美容师切记与顾客沟通之时出现不雅之言。
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