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美容院顾客还价的应对话术

发表时间:2019-06-06 22:44:53阅读次数:122
  美容院在销售成交环节,经常会遇到顾客还价、抹零之类的要求。这种情况如果处理不当,很有可能会因为区区几块钱流失一名顾客。当面对顾客还价的要求时,美容师应该如何正确处理呢?下面普丽缇莎美容院加盟小编就为大家分享美容院顾客还价的应对话术。

  面对还个位数(1~9元)的顾客

  比如顾客在美容院消费了308元,要求抹去8元的零头。

  在顾客看来,我在美容院一次性消费了300块钱,要求抹掉8元零头并不多,还免去了找钱的麻烦,这是非常合理的做法。如果美容院不同意,未免太过不近人情了。


美容院顾客


  应对这种顾客,美容师可以采取如下话术:

  “我理解您的想法,但换一个角度了,8块钱对您而言其实并不算什么,我给您抹掉零头,您只是觉得心里舒服而已。但对我来说,8块钱是我为您服务的手工提成,如果给您便宜了,这个钱就要我自己贴,您就别为难我了吧。”

  “您这个已经是活动打折以后的价格了,我们这边都是按照规定定价,而且每一笔消费都是要电脑记账的,我给您便宜一块钱都不好交代,您能体谅一下吗?”

  面对还十位数(10~99)元的顾客

  比如顾客在美容院消费了318元,要求抹掉18元零头。

  无论是18、28还是38,对顾客来说这笔钱其实都并不多,但如果一直围绕这笔钱和顾客纠缠,顾客就会越重视,如果你强硬拒绝顾客的要求,很容易得罪顾客。所以这个时候,可以直接结束话题,用其它事情打断顾客对还价的执着。正确话术如下:


美容师


  “您又不是差这十几块钱的人,何必因为这十几块钱和我聊半天呢!这不是耽误您自己的时间吗?其实您的皮肤状况非常不错,就是缺水比较严重,可以多来做几次补水,皮肤就会有明显改善了。您肯定也不至于为了十几块钱放弃变美的机会吧!您是想付现还是刷卡呢?”

  面对还百位数(100~999元)的顾客

  顾客在美容院消费了638元,要求500元成交。

  这种顾客还价的主要目的是试探美容院的底价,如果可以还下来,证明美容院存在很大的溢价空间。以后再来消费的时候,她们每次都会提出类似的要求,这无疑会减少美容院的利润空间,所以对于这类顾客,一定要更坚定的拒绝。


美容院


  “不好意思,我们美容院的价格是总部统一规定的,全国任何一家店都一样,不允许还价呢!”

  “您是我们的老顾客了,您对我们的价格早有了解。我们这边价位一向都很实在,这也是活动后的折扣价,实在不能再便宜了。您的美丽也不是用价格来衡量的对吗?价格上我实在没有权利给您优惠,我这边可以申请一个小赠品送给您。”

  在美容院中,顾客还价其实是非常正常的情况,只要美容师能掌握正确的应对话术,合理应对顾客还价的要求,就能做到既保障美容院的原则和利益,又让顾客满意了。


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