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美容师与顾客微妙关系 这些细节不可忽视

发表时间:2019-04-17 01:11:37阅读次数:359
    美容师与顾客之间存在着微妙的关系,稍不留意便有可能失去顾客,美容师为了达到销售目的,不考虑销售技巧和洞察顾客心理,这样不仅业绩做不上去,而且会导致失去工作。
  

  美容师处理好与顾客之间的关系,用一个字来概括,那就是“顺”,顺着顾客的意愿来,顺着顾客的喜好来,顺着顾客的行动来。当然了,并不是百依百顺,面对刁难性顾客,有时候需要“教育”一番,但对于绝大多数顾客,还是需要注重这些细节。

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  1、微笑常挂嘴边:微笑是最美的肢体语言,建立良好的印象从微笑开始,良好的沟通从微笑开始。你尝尝用微笑面对顾客,顾客回报你的很有可能是信任;如果美容师挣点板着个脸,像别人欠你钱一样,顾客绝对懒得理你。当美容师没有给顾客留下好的印象,那么顾客也不会有心情愿意与美容师交流,因此,微笑长挂嘴边十分重要。
  
  2、保持逆来顺受:沟通难免会产生误解,主要是因为表达意愿不明确,和理解能力误解。当产生误解之后,美容师要克制自己的情绪,毕竟“顾客是上帝”,不要与顾客发生争执,最好是站在顾客的角度思考问题,并消除顾客的不愉快。
  
  3、保持与顾客之间的距离:有的美容师为了表现出与顾客的亲密关系,经常性离顾客很近,殊不知,这样的热情有时候会让顾客感到不适,特别是对于首次进店的顾客。在KFC接待礼仪标准有明确规定,当顾客进店,离你1.2米远的距离,便要向顾客微笑、问好、点头示意,这种方式同样适合美容院。
  
  4、发觉顾客真正需求:有很多美容师对自己的产品和项目了如指掌,来一位顾客便滔滔不绝给顾客讲产品,哪怕是讲的出神入化,顾客也认可,但就是不买单,是不是等于做了无用功。其主要原因是没能了解顾客真实需求,这个点没有get到,说再多也没用。美容师要记住一点,你是来帮助顾客解决问题的,而不是推销产品的。
  
  5、不轻易给顾客下定论:有时候在购物时,会发现有些销售员会带着有色眼镜,上下打量前来购物的顾客,通过外表判断顾客的购买实力,这种行为实际上就是在利用自己的眼睛下定论。实际上这样的行为会流失很多顾客,也会影响自身的服务质量。因此美容师要做到对待每一位顾客严格按照标准来执行,对于重点顾客,用超高标准来服务。
  
  6、保持耐心:美容师给与顾客足够的耐心才能更好的赢得信任,销售是一个长期坚持的过程。有时候成交一个顾客需要几个小时,有时候要跟踪几天或者更长时间。因此,销售需要美容师保持足够的耐心。
  

  7、对自己的产品有信心:在销售的过程中,美容师绝对不要有矛盾心理,不然销售不可能成功。比方说有的美容师一方面在向顾客销售产品,可是心理又在想我们的产品有这样或那样的瑕疵,顾客发现了怎么办?顾客会不会以后怪我?这其实是一种心理障碍,消除此障碍最好的方式是对产品保持足够信心,要知道,顾客之所以购买是在足够了解产品和认可你之后才建立的成交。


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