美容师如何恰如其分的称呼顾客

       常言道“细节决定成败”，说明细节对于做好一件事情的重要性。比方说一根头发能毁掉一个餐厅的口碑，一个过期产品能毁掉一家超市的声誉，一个螺丝脱落能让一架飞机坠毁等。当然今天小编要给大家说的细节影响力没有这么大，但是却能影响美容师的业绩。
　　
　　网络上出现了很多流行称呼语“小哥哥”“小姐姐”让我们都不知道怎么称呼别人好了。在美容行业，我们习惯称呼男性为“哥”，称呼女性为“姐”。殊不知，有时候这些不恰当的称呼会令人生厌，顾客悄悄离你而去。
　　

　　相反，一个得体的称呼就是一次非常好的赞美，增加顾客对美容师的印象分，拉近彼此之间的距离。根据调查显示，在面对类似商家，顾客会更愿意去自己比较熟悉的商家，而不愿去陌生的地方，其中，称呼这一细节起到了很大作用，因此经营好美容院，先从学习称呼客户开始。美容师该如何恰当的称呼顾客呢？小编就来给大家唠叨唠叨。

　　
　　称呼客户，先从记住人的姓开始
　　
　　广泛的称呼可能不会让人注意，但如果能够连同客户的姓名一起被称呼，那么客户肯定会大吃一惊，心理倍感温暖。全球著名的希尔顿酒店，超五星级服务标准，其中在客户称呼上这一细节做的非常好，但凡是预定酒店的客户，接待人员都需要十分清楚客户信息，包括姓名，相貌，下榻酒店时间等。有次，一位顾客乘车到希尔顿酒店门口，刚下车便有服务员过来帮助开门，并且亲切的称呼“xx先生，很高兴为您服务！”这么一句简单的问候让客户十分惊讶，心中更加温暖。客户便问道“我这是首次来你们酒店，你是怎么认识我的？”服务员说道：“为了提供更好的服务给您，前期与您沟通，已经了解到您的准确信息。”将服务做到极致，是希尔顿酒店做成功的因素之一。美容院亦可效仿，借鉴其能够称呼客户姓氏成功方式，让顾客进店便能有亲切之感。
　　
　　记住顾客的姓名本身是一种尊重。有时候常常会遇到这样的沟通“诶，那个谁，过来一下，”“你去把那个事情做一下”等等，被问者或者说是指令执行者听到这样的话，难免会很不爽。如果换成这样，效果会不会很好？“小张，你过来一下”和“小张，你帮忙去做一下那个事情”。增加称呼，给人的感觉完全不一样。
　　
　　称呼客户，合理利用年龄阶段划分
　　
　　女人对自己的称呼特别敏感，你会发现身边有这样一个现象，一个25岁左右的妈妈带着孩子，看见一个20出头的小女生，妈妈会让孩子叫小女生为姐姐。有的甚至是喊了阿姨之后，还说应该叫姐姐。是不是觉得很奇怪？其实也并不奇怪，这是社会普遍现象罢了。
　　
　　在美容院，你会发现，基本上比你年长的，甚至是大到20岁，年龄不超过60岁左右的女人，都会管其叫“姐”，除非是被要求叫“阿姨”。由此可以看出，美容师称呼女性比自己年长的叫姐，超过60岁的叫阿姨。
　　
　　称呼客户，礼貌性称呼也合适
　　
　　比方说“先生”和“女士”，这是国际上的礼仪称呼，知晓客户姓名可以直接称呼“X女士”，这样也显得庄重，顾客也不会反感。
　　
　　如果说与某位顾客比较熟悉，年龄相仿，可以直接称呼其名，或者是昵称，也会显得亲切。
　　

　　称呼虽然不能直接产生业绩，但能够使客户心理带来感官上的变化，美容院若重视这样的细节，经营好美容院也会更轻松。

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