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美容师如何恰如其分的称呼顾客

发表时间:2019-04-05 00:53:19阅读次数:301
       常言道“细节决定成败”,说明细节对于做好一件事情的重要性。比方说一根头发能毁掉一个餐厅的口碑,一个过期产品能毁掉一家超市的声誉,一个螺丝脱落能让一架飞机坠毁等。当然今天小编要给大家说的细节影响力没有这么大,但是却能影响美容师的业绩。
  
  网络上出现了很多流行称呼语“小哥哥”“小姐姐”让我们都不知道怎么称呼别人好了。在美容行业,我们习惯称呼男性为“哥”,称呼女性为“姐”。殊不知,有时候这些不恰当的称呼会令人生厌,顾客悄悄离你而去。
  

  相反,一个得体的称呼就是一次非常好的赞美,增加顾客对美容师的印象分,拉近彼此之间的距离。根据调查显示,在面对类似商家,顾客会更愿意去自己比较熟悉的商家,而不愿去陌生的地方,其中,称呼这一细节起到了很大作用,因此经营好美容院,先从学习称呼客户开始。美容师该如何恰当的称呼顾客呢?小编就来给大家唠叨唠叨。

美容师如何恰如其分的称呼顾客

  
  称呼客户,先从记住人的姓开始
  
  广泛的称呼可能不会让人注意,但如果能够连同客户的姓名一起被称呼,那么客户肯定会大吃一惊,心理倍感温暖。全球著名的希尔顿酒店,超五星级服务标准,其中在客户称呼上这一细节做的非常好,但凡是预定酒店的客户,接待人员都需要十分清楚客户信息,包括姓名,相貌,下榻酒店时间等。有次,一位顾客乘车到希尔顿酒店门口,刚下车便有服务员过来帮助开门,并且亲切的称呼“xx先生,很高兴为您服务!”这么一句简单的问候让客户十分惊讶,心中更加温暖。客户便问道“我这是第一次来你们酒店,你是怎么认识我的?”服务员说道:“为了提供更好的服务给您,前期与您沟通,已经了解到您的准确信息。”将服务做到极致,是希尔顿酒店做成功的因素之一。美容院亦可效仿,借鉴其能够称呼客户姓氏成功方式,让顾客进店便能有亲切之感。
  
  记住顾客的姓名本身是一种尊重。有时候常常会遇到这样的沟通“诶,那个谁,过来一下,”“你去把那个事情做一下”等等,被问者或者说是指令执行者听到这样的话,难免会很不爽。如果换成这样,效果会不会很好?“小张,你过来一下”和“小张,你帮忙去做一下那个事情”。增加称呼,给人的感觉完全不一样。
  
  称呼客户,合理利用年龄阶段划分
  
  女人对自己的称呼特别敏感,你会发现身边有这样一个现象,一个25岁左右的妈妈带着孩子,看见一个20出头的小女生,妈妈会让孩子叫小女生为姐姐。有的甚至是喊了阿姨之后,还说应该叫姐姐。是不是觉得很奇怪?其实也并不奇怪,这是社会普遍现象罢了。
  
  在美容院,你会发现,基本上比你年长的,甚至是大到20岁,年龄不超过60岁左右的女人,都会管其叫“姐”,除非是被要求叫“阿姨”。由此可以看出,美容师称呼女性比自己年长的叫姐,超过60岁的叫阿姨。
  
  称呼客户,礼貌性称呼也合适
  
  比方说“先生”和“女士”,这是国际上的礼仪称呼,知晓客户姓名可以直接称呼“X女士”,这样也显得庄重,顾客也不会反感。
  
  如果说与某位顾客比较熟悉,年龄相仿,可以直接称呼其名,或者是昵称,也会显得亲切。
  

  称呼虽然不能直接产生业绩,但能够使客户心理带来感官上的变化,美容院若重视这样的细节,经营好美容院也会更轻松。


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