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美容师与顾客聊天的禁忌话题 别将顾客越推越远

发表时间:2019-04-04 19:34:55阅读次数:458
  很多美容师都曾受困于“和顾客聊什么话题”这个问题,即使是从业多年的资深美容师,在与顾客交流的过程中,有时也很难把握什么该说,什么不该说。毕竟千人千面,每个顾客的性格和爱好都不一样,有的顾客希望在美容院中得到全身心的放松与宁静,并不想聊天;有得顾客则希望和美容师交流一些感兴趣的话题,打发护理过程中的无聊时间。所以,美容师只有做到投其所好,才能在服务顾客的过程中提升好感,拉近距离。今天,小编就为大家分享一下美容师与顾客聊天的禁忌话题。


美容院服务


  为推销 “诋毁”顾客

  销售是美容师工作中的一大重点版块,并与美容师的绩效考核以及工资收入直接挂钩,因此很多美容师在推销时会表现得过于激进。很多美容师为了推销自己的项目和产品,会在与顾客交流的过程中直白指出顾客的缺陷:

  “姐,你的皮肤太黑了,我们的美白套盒非常适合你!”

  “姐,你的痘痘这么严重,可以做一下我们的祛痘疗程,我帮您清一清!”

  “姐,你经络堵塞太严重啦!身体已经处于亚健康状态了!一定要经常到店疏通啊!”

  这种为了推销而直白揭露顾客缺陷,甚至“诋毁”顾客的语言其实往往会导致顾客内心产生不快的情绪,进而对美容师及美容院产生反感;激进的销售态度也会降低顾客对你的信任度,从而将顾客越推越远。


美容师


  探听顾客的个人隐私

  有些美容师为了了解顾客的消费能力,常常在顾客的隐私问题上表现得格外好奇,会在沟通中探听顾客的职业、收入、感情、婚姻状况等等,有些美容师甚至连顾客丈夫从事什么职业,家里有几套房之类的话题都去打探。这种交浅言深的言行其实是人与人之间交往的大忌,美容师绝不能主动探听。


美容院


  抹黑其它美容院

  如今美容行业竞争激烈,几乎每家美容院附近都有那么几家竞争对手。很多美容师在给顾客介绍自家产品和仪器的时候,除了渲染自己的优势,还不忘拉自己的竞争对手一把,对其类似项目、产品,甚至是美容师服务评头论足,甚至直接说竞争对手的坏话。这种背后对其它美容院评头论足,抹黑对手的行为其实并不一定会降低顾客对竞争对手的印象,反而会让顾客对你们这家美容院的好感度大打折扣。

  一名优秀的美容师不仅需要具备专业的美容技能和职业素质,还要具备一定的社交能力和心理咨询能力,懂得如何与顾客沟通、交往,掌握说话的艺术,这样才能获得顾客的认可。

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